Генри Клауд - Сила других. Окружение определяет нас

Может быть, поведение В действительно было неправильным и обидным, но А с ним это не обсуждал, и поэтому В может просто не знать, чем и как задел А. И нет никакой возможности разобраться с этой обидой или скорректировать его поведение. Более того, поскольку А исключил процесс прямого общения, у него теперь нет никакой мотивации оценить свою роль в конфликте и выяснить, в чем он сам мог ошибаться и где мог поступить лучше. Третья сторона, С, «спасла» его от необходимости задуматься о такой возможности, утвердив версию случившегося, представленную А и позволив ему почувствовать себя лучше. С точки зрения спасителя, ситуация абсолютно невинная, но подобный закулисный способ ее «разрешения» совсем не стимулирует А объективно разобраться в проблеме. Теперь А еще больше убежден в правоте своей точки зрения, обмен мнениями с С позволяет ему чувствовать моральное превосходство над В.

Понимаете, что я имею в виду? Это крайне разрушительно . Раскол из-за разногласий – одна из самых деструктивных сил в командах, компаниях, семьях, дружбах и в любых других социальных системах . Он не только препятствует поиску решения, росту и движению вперед, но и усугубляет ситуацию.

Именно так советы директоров, команды, компании, пары, дружеские кружки, большие семьи и другие социальные системы расходятся в разные стороны и часто распадаются навсегда. Ощущая моральное превосходство, жертва и спаситель решают образовать отдельную компанию, церковь или организацию. Супруг, который чувствует, что в браке его ущемляют, находит подходящее спасительное плечо в офисе, в спортзале или в баре. Он или она чувствуют, что их слушают и понимают, что новый человек поддерживает их точку зрения. В итоге это приводит лишь к еще большим конфликтам в уже существующей системе, семье, к распаду сообщества. Это случается довольно часто.

Фокус в том, что отношения между жертвой и спасителем впоследствии тоже часто ухудшаются: как только один из них начинает чувствовать, что другой его ущемляет, то находит себе другого спасителя. Это устойчивая модель поведения, паттерн. Ни один из них не выработал навыков разрешения конфликтов, они прыгают из одних отношений в другие, с работы на работу, от одного бизнес-партнера к другому, из церкви в церковь, из сообщества в сообщество и так далее. Всего лишь одним примитивным паттерном отношений методом триангуляции – им удается настроить людей друг против друга, приостановить их личностный рост, внести раздор в коллектив и заразить всю атмосферу. И все это вместо того, чтобы решить проблему в ходе прямого обсуждения. Люди, обращающиеся к спасителям для подтверждения своих взглядов, редко присматриваются к себе и меняются. В результате они воспроизводят ту же модель поведения снова и снова, разрушая взаимоотношения, команды и организации. Это как любое заболевание, которое, если оно не выявлено, продолжает распространяться и уничтожать новые и новые клетки.

Я верующий человек и часто вспоминаю слова из Нового Завета из послания св. Апостола Павла к Титу (3:10–11). Долгое время я не понимал до конца их значения. На первый взгляд они звучат очень жестко: «Еретика, после первого и второго вразумления, отвращайся, зная, что таковой развратился и грешит, будучи самоосужден».

Кажется чрезмерно суровым, правда? Так думал и я, пока не проработал консультантом по лидерству несколько десятков лет с разными командами и организациями. Я понял: привносящие раскол люди причиняют гораздо больше ущебра, чем стоит все полезное, что они когда-либо сделали . Если они действительно сеют рознь, они должны уйти. Не потому, что здесь ничего нельзя исправить – работать можно почти над всеми проблемами, если люди готовы к такой работе, готовы внимательно посмотреть на себя и на свою роль в проблеме. Сложность в том, что люди, вносящие раскол, не желают оценивать себя и пытаться решать проблемы. Они предпочитают перетягивать людей на свою сторону, а не искать единения и согласия. В скольких безобразных, неэффективных ситуациях, в которые меня приглашали разбираться, проблема решалась после того, как начальник просил на выход сеющих раздоры возмутителей спокойствия! Оставшиеся сотрудники, которые прежде конфликтовали, обнаруживали, что на самом деле симпатизируют друг другу. Я наблюдал, как они спрашивали друг у друга: «Постой, а почему ты меня ненавидел? Ты ведь неплохой парень!» Я могу объяснить им почему: вносящие раскол люди создавали проблемы и разжигали вражду .