Джудит Лири-Джойс - Вдохновляющий менеджер

Ваши действия

♦ Выясните, кто из сотрудников любит праздновать успех в шумной компании коллег, а кто предпочитает отмечать его тихо, не привлекая всеобщего внимания.

♦ Заведите маленький блокнот и вписывайте туда все, что вам становится известно о предпочтениях, симпатиях и антипатиях, хобби и интересах ваших сотрудников (запишите также, когда у кого день рождения). Туда же заносите все свои идеи по поводу возможных вариантов поощрения и вознаграждения. Так у вас сложится небольшой «справочник», к которому вы сможете обращаться всякий раз, когда вам понадобится отметить достижения того или иного сотрудника.

♦ Обсудите свои идеи с теми членами команды, которые хорошо знают данного сотрудника, чтобы убедиться, что придуманные вами варианты не являются отражением вашего личного вкуса.

Вы, наверное, уже поняли, что признание заслуг может выражаться в самых разных формах: от простого «спасибо» до организации крупного праздничного мероприятия, – так что всегда можно найти способ как-то «разбавить» повседневную работу приятными моментами без ущерба для трудовых показателей. Строго говоря, это, возможно, даже приведет к росту производительности труда.

В целом, все способы выражения признательности можно разделить на две группы:

♦ поощрение и поддержка на работе;

♦ чествование в неформальной обстановке.

Поощрение и поддержка на работе

Используйте все доступные вам средства, чтобы помочь талантливым сотрудникам раскрыть свой потенциал. Эллисон Николл из компании Freedom Finance рассказывает, что у нее в команде была исключительно одаренная сотрудница по имени Даниэла, которая блестяще справлялась с обязанностями оператора call-центра. Эллисон всячески стремилась ее поощрять и поддерживать. Однажды ее попросили провести тренинг в фирме, которая являлась давнишним клиентом Freedom Finance, и Эллисон предложила Даниэле поехать с ней и помочь с проведением тренинга. Это был не только отличный способ порадовать сотрудницу, развлечь ее и дать окунуться в совершенно новую для нее сферу, но и шаг к тому, чтобы начать развивать ее способности в других направлениях деятельности.

Чем больше изобретательности вы проявите при выборе способа поощрения, тем более значимым данный процесс может стать как для человека, чьи заслуги вы таким образом признаете, так и для компании в целом.

1. Проводите традиционные индивидуальные встречи с сотрудниками так, чтобы они ценили каждую такую беседу и ждали ее с нетерпением. Чтобы этого добиться, вы должны не только обсуждать с подчиненными их трудности и указывать, в чем ему необходимо совершенствоваться, но и активно выражать одобрение и признание за хорошо выполненную работу. Не стоит недооценивать силу таких слов, как: «Не страшно, что ты пока не силен в этой области. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы ты смог освоить необходимые навыки». Это свидетельствует о вашем глубочайшем уважении к сотруднику и вере в его талант, а для способных работников это дорогого стоит. Случай, когда Делла Гармори придумала поменять сотрудниц местами (см. главу 10), служит отличным примером того, насколько эффективным может быть данный подход.

2. Для того чтобы сказать «спасибо», практически не требуется времени. Для этого не нужно прилагать никаких особых усилий. И если вы, несмотря на это, все же лишаете сотрудников этого простого выражения благодарности, вашему поведению трудно найти оправдание. Когда менеджер находит минутку, чтобы подойти к сотруднику и сказать ему пару слов благодарности, это производит огромный эффект. Еще один простой и вместе с тем очень эффективный способ выразить благодарность – оставить на столе сотрудника короткую записку, чтобы он нашел этот приятный сюрприз, когда утром придет на работу. Я знаю людей, которые хранят такие записки годами, – так много они для них значат!

3. Отмечайте достижение промежуточных этапов проекта. Например, Ян Мартин из компании DTC и его сотрудники используют часть традиционного «Дня командной работы» для того, чтобы выделить в плане проекта основные вехи и решить, как они будут их отмечать. Иногда они собираются для празднования только «своим коллективом», а иногда приглашают на мероприятие деловых партнеров. Все испробованные до сих пор идеи оказались очень удачными, кроме одного совместного похода на концерт, но поскольку он не понравился никому, то до сих пор служит отличным поводом для шуток!