Джудит Лири-Джойс - Вдохновляющий менеджер

Люди хотят чувствовать себя нужными

Делла Гармори из компании Nationwide не жалеет сил на то, чтобы придумывать совершенно особые, неповторимые формы выражения благодарности, предназначенные для конкретных сотрудников и учитывающие их индивидуальные особенности.

«У меня в команде работала сотрудница, которой пришлось меня замещать, пока я была в отпуске. Эти две недели стали для нее настоящим испытанием. Когда я вышла на работу, она подробно рассказала мне обо всем, что ей удалось сделать. Справилась она просто отлично.

Во время нашего разговора она случайно обмолвилась, что ей нравятся мои туфли. Я рассказала, что купила их на распродаже на прошлых выходных, и она попросила меня, если я снова туда пойду, купить и ей такие же. Тогда я решила, что обязательно пойду в этот магазин на следующих выходных и найду там туфли ее размера. Так я и сделала. В понедельник я упаковала покупку в красивую бумагу и положила ей на стол с запиской: «Ты и без новой обуви смогла пройти очень трудный отрезок пути. Молодец. Спасибо тебе!»

Открыв сверток, она поблагодарила меня и хотела отдать деньги, но я сказала: «Нет, нет, нет, это в знак благодарности за то, что ты меня подменяла». Она была крайне удивлена, и я пояснила, что она так много для меня сделала, придя на выручку в сложной ситуации, что этот подарок – просто мизерная компенсация за ее усилия!»

Когда вы хотите от души поблагодарить человека, истинный смысл заключается не в подарке как таковом и вообще не во внешней форме выражения благодарности, а в том, что вы пошли ради него на какие-то жертвы, приложили какие-то усилия. Именно это дает людям ощущение, что ими дорожат.

Если в вашей организации уже существует система празднований и награждений, старайтесь использовать ее по максимуму и при любой возможности выдвигать своих подчиненных на ежегодные премии, ежемесячные конкурсы или награды за обслуживание клиентов. Сам по себе факт номинации на премию – важное событие, которое будет иметь для сотрудника большое значение, даже если он и не станет в итоге лауреатом.

Если вам выделен бюджет для проведения коллективных мероприятий, расходуйте его полностью, потому что празднование успеха – важный элемент стимулирования труда. Но при этом следите за тем, чтобы формат праздника соответствовал личным предпочтениям «виновника торжества». Например:

♦ если сотрудник любит кутнуть, сводите всю команду в конце рабочего дня в какой-нибудь бар пропустить по стаканчику и скажите ему «спасибо» в присутствии всех его коллег;

♦ устройте небольшой конкурс среди членов своей команды, назначьте приз и во время какого-нибудь чаепития проведите мини-церемонию награждения (в качестве награды может выступать все что угодно; скажем, игрушечный автобус, как у Оливера Хиксона);

♦ во время очередного командного совещания угостите всех пирожными и скажите несколько слов о великолепных результатах, которых добились некоторые сотрудники (называть конкретные имена уместно не всегда: все зависит от того, понравится ли это конкретному человеку);

♦ вручите сотруднику какую-то сумму денег, чтобы в выходные он мог сводить своего супруга, друга или ребенка куда-нибудь пообедать и отпраздновать свой успех в узком семейном кругу;

♦ попросите своего начальника прийти к вам в отдел на чашечку чая и купите коробку конфет или букет цветов, чтобы вручить их особо отличившемуся сотруднику;

♦ для поклонника Мельпомены купите театральный абонемент, а для футбольного фаната – билеты на матч.

Внимательно подбирайте форму вознаграждения, чтобы она соответствовала личностным особенностям сотрудника. Кому-то понравится, если вы поднимете вокруг них небольшую шумиху, другие же вам этого не простят, так что будьте чуткими и деликатными к их желаниям.

«Внимательно подбирайте форму вознаграждения, чтобы она соответствовала личностным особенностям сотрудника»

Еще одна распространенная ошибка – дарить людям то, что вы сами хотели бы получить. Такое часто происходит, когда мы хотим сделать кому-то приятное, потому что, как правило (и это вполне естественно), судим по себе. Однажды под Рождество муж признался другу, что хочет в подарок какое-то специальное машинное масло для смазки велосипедной цепи. Когда я об этом узнала, мне показалось, что худшего подарка и придумать нельзя. Лично мне покупка книги, красивого предмета одежды или билетов в театр представлялась куда более удачным вариантом, но весь предыдущий опыт научил меня, что такие вещи были бы встречены моим супругом без особого энтузиазма. Итак, я сходила в специальный магазин и купила масло той самой марки, которую он хотел. Этот тюбик, стоимостью четыре с половиной фунта, стал одним из самых ценных подарков, которые я когда-либо ему дарила. Так что всегда старайтесь выяснить, что является таким вот «машинным маслом» для ваших сотрудников!