Дмитрий Колодник - Розничный магазин - как удвоить продажи

Какие дополнительные возможности вы можете получить, если у вас будет сайт?

Возможность давать рекламу целенаправленно и именно тем людям, которым нужно. Интернет очень удобен тем, что в нем можно найти то, что вам нужно, за считанные секунды. Например, вам нужно купить компьютер, вы набираете эту фразу в поисковике и вам сразу выдается множество вариантов. В Интернете есть некоторые виды рекламы, когда вы сами можете определить, кому ее показывать. К примеру, вы хотите показывать рекламу только мужчинам в возрасте 25–35 лет. Эта особенность дает интернет-рекламе очень большие преимущества. Действительно, зачем показывать рекламу тому, кто не является вашей целевой аудиторией?

Возможность получать обратную связь от своих клиентов и проводить опросы. Многие клиенты, даже если они недовольны вашим сервисом или товаром, не станут приходить к вам в магазин и говорить об этом. А если и станут, то сообщение может не дойти до вас. На сайте можно разместить форму обратной связи: «Если вы недовольны работой сотрудников нашего магазина, можете пожаловаться напрямую директору».

На сайте можно проводить опросы клиентов. Вы можете многого добиться, если будете продавать вашим клиентам то, что они хотят. К примеру, если вы хотите привезти новый товар, правильно будет спросить у ваших клиентов, нравится он им или нет.

Многим людям гораздо легче написать письмо по электронной почте, нежели позвонить по телефону.

Возможность собирать контактные данные потенциальных клиентов. На сайте можно собирать контактные данные ваших потенциальных клиентов. Им даже не обязательно что-то покупать. Разместите на сайте какую-то бесплатную информацию, которая будет интересна вашим клиентам. К примеру, если вы продаете чайники, то можете написать статью «Как отчистить чайник от накипи» или «Как правильно выбрать чайник». Это может быть какая-то электронная книга, аудио или видео. Другой вариант – давать купоны со скидкой за предоставление контактных данных. Эти люди могут ничего не купить у вас сразу но зато у вас будут их контакты и позже вы сможете сделать их своими клиентами.

Дополнительные удобства для клиента. У многих успешных магазинов на сайте есть каталоги, которые можно полистать и увидеть ассортимент магазина, не выходя из дома, или же можно составить список товаров заранее, сидя дома у компьютера, а в магазин прийти со списком и купить. Клиент может найти всю интересующую информацию о магазине – контактные данные, новости, информацию о новинках и акциях и т. п.

Одним из самых главных показателей эффективности сайта является коэффициент конверсии. То есть сколько из зашедших на ваш сайт людей стали вашими клиентами. Этот коэффициент вы обязаны знать.

Как измерить эффективность сайта

Сначала нужно посчитать, сколько посещений вашего сайта приходится на определенный расчетный период – один день или месяц. Здесь имеется в виду именно то, сколько людей зашло на ваш сайт. Не сколько было просмотров, а сколько отдельных посетителей. Для подсчета количества посетителей нужно использовать специальные бесплатные счетчики Google Analytics и Яндекс. Метрика.

Если вы не знаете эти данные, а просто платите за поддержку и раскрутку сайта – непонятно, зачем он вам нужен.

Вам необходимо срочно поставить на ваш сайт счетчики аналитики.

С их помощью можно увидеть очень детализированную картину:

• сколько людей зашло;

• на какую страницу посетитель переходит с главной;

• сколько времени провели на странице;

• сколько людей сразу же ушли с сайта;

• сколько приходит новых посетителей;

• и многое др.

Далее вам нужно посчитать количество обращений в день/ месяц. Сколько человек в день или в месяц к вам приходит с сайта? Это можно узнать, попросив клиента заполнить анкету после покупки.

Еще раз повторим: один из самых главных показателей сайта – коэффициент конверсии.

Давайте проиллюстрируем это утверждение цифрами:

На сайте количество посещений 300, количество обращений – 10.

10/300 × 100 = 0,03, т. е. 3,33 %, – не самый лучший показатель. Этот коэффициент показывает эффективность вашего сайта, т. е. насколько успешно он приводит в магазин клиентов.

Пройдем пошагово путь клиента к покупке через сайт.

1. Посетитель зашел к вам на сайт. Более того, должен зайти человек именно из целевой аудитории. Интернет позволяет это сделать.