Максим Кузнецов - Показываем бизнес-процессы

Планы деятельности бюджетных центров– цели и планы деятельности бюджетных центров (ЦО) компании в привязке к стратегическим целям и задачам компании.

Программа развития компании– сводная программа деятельности / стратегический план деятельности компании.

Взаимосвязь стратегического и оперативного планирования– описание взаимосвязи между процессами и разделами документов стратегического и оперативного планирования (схема, иллюстрирующая место и взаимосвязь процессов в общем процессе планирования и бюджетирования компании).

3.5. Менеджмент ОАО РАО «ЕЭС России» о внедрении систем менеджмента качества

Звезда качества– система мотивации, система обучения персонала, система взаимоотношений с потребителями, система взаимоотношений с поставщиками, документированная организационная система управления качеством (функции и процессы).

3.6. Подходы менеджмента качества

Качество– степень соответствия характеристик требованиям.

Характеристика– отличительное свойство.

Требование– потребность или ожидание, которое установлено (обычно предполагается или является обязательным).

Менеджмент качества– скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента– система для разработки политики и целей и для достижения этих целей.

Система менеджмента качества (СМК)– система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

ISO серии 9000– комплекс международных стандартов под общим названием « Система менеджмента качества» ( СМК) аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием, которая, в свою очередь, обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг. Изначально стандарты ISO были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы к деятельности любых организаций – начиная от небольших и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Управление документацией– функция менеджмента, которая распространяется на жизненный цикл документов компании, включая их создание, «прохождение по службе», временное хранение, передачу на постоянное хранение и уничтожение. Управление документацией является составной частью управления информационными ресурсами компании, одной из основных функций управления в организациях. Управление документацией основывается на Государственной системе документированного обеспечения управления (приказ Главархива СССР от 25 мая 1988 г.).

3.7. Политики компании в области регламентации бизнес-процессов

Бизнес-процесс– устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец бизнес-процесса– должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, информацию о бизнес-процессе, управляет его ходом и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса функциональная– модель бизнес-процесса, отражающая его функциональный состав, закрепление функций процесса за исполнителями.

Регламентация бизнес-процессов– применяемые компанией способы описания (формализации – последовательность, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и др.), а также порядок улучшения бизнес-процессов, отражаемые в нормативно-методических документах.

Функции– обособленные повторяющиеся виды деятельности компании, выполняемые на постоянной основе.

Модель бизнес-процесса– прикладное представление, в заданной нотации, исполняемых компанией работ.

Модель бизнес-процессов верхнего уровня– агрегированная наиболее общая модель бизнес-процессов компании.

Модель бизнес-процесса алгоритмическая– модель бизнес-процесса компании, отражающая состав и логику исполнения компанией работ при реализации бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса потоковая– модель бизнес-процесса компании, отражающая потоки объектов (материальные, финансовые и информационные).