Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру

3) вывод продуктов на рынок, в том числе

• уточнение требуемых потребительских свойств продуктов и услуг;

• разработка представления о позиционировании продуктов и услуг на рынке;

• разработка программы продвижения продуктов и услуг;

4) исполнение продаж;

5) исполнение поставок, в том числе построение цепочек поставок и логистики;

6) сервисное обслуживание, в том числе

• послепродажное обслуживание;

• обработка возвратов;

7) бизнес-мониторинг, в том числе

• управленческий учет;

• анализ финансово-хозяйственной деятельности;

• оценка степени достижения стратегических целевых показателей и качества реализации стратегии;

• корректировка по результатам анализа стратегии;

• корректировка вытекающих из стратегии бизнес-планов.

Аналогичным образом могут быть детализированы поддерживающие процессы модели.

Рис. 8.4.1. Основные процессы SCOR-модели

К примерам универсальных моделей специалисты относят SCOR-модель(от англ. supply chain operations reference model – модель логистической цепочки). Модель фокусируется на логистике предоставления продуктов и услуг.

На первом уровне модель содержит пять процессов, каждый из которых детализируется на втором уровне:

1) планирование, в том числе:

подготовка планирования;

планирование логистической цепочки;

планирование снабжения;

планирование производства;

планирование возвратов;

2) снабжение, в том числе:

..

..

..

3) производство, в том числе:

подготовка производства;

производство на склад;

разработка на заказ;

производство на заказ;

4) поставка готовой продукции, в том числе:

..

..

..

5) обработка возвратов, в том числе:

..

8.5. Пример. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

Рис. 8.5.1. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

В специальной литературе неоднократно освещалась в качестве универсальной модель процессов, добавляющих стоимость(см. рис. 8.5.1). В одном из вариантов модель включает пять основных процессов и десять поддерживающих. Процессы управления относятся к поддерживающим и специально не выделяются. Тем самым вертикальные и горизонтальные процессы исполнения в модели совмещаются.

Верхний уровень модели соответствует диаграмме VAD(от англ. value-added-chain diagram – диаграмма цепочки добавленной стоимости). При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавленную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов и услуг. К вспомогательным относятся процессы, формирующие инфраструктуру компании и обслуживающие их процессы. Строго говоря, разнесение не является строгим и зависит от принятых договоренностей по моделированию в рамках общего контекста решаемых при моделировании задач.

Рис. 8.5.2. Архитектура модели процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

8.6. Отраслевой пример. Модель бизнес-процессов верхнего уровня дистрибьюторской компании «Супер Моторс»

Рис. 8.6.1. Модель процессов верхнего уровня компании «Супер Моторс»

Деятельность достаточно типовой компании с условным названием «Супер Моторс» направлена на продвижение автомобилей известных мировых производителей на российском рынке, поддержку и развитие дилерской сети, осуществление генерального импорта автомобилей ряда производителей, а также послепродажное обслуживание автомобилей и поставку запасных частей.

Все процессы верхнего уровня разделяются на основные и поддерживающие.

Поскольку деятельность компании сгруппирована по направлениям бизнеса, процессы привязываются к компании в целом или к бизнес-направлениям.

В итоге в компании исполняются следующие основные процессы:

• маркетинг и планирование сбыта;

• закупки;

• транспортно-складская логистика;