Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру

В более позднем определении от имени системы менеджмента качества – TQM(от англ. total quality management) внимание фокусируется на понимании процесса как организованной деятельности, предназначенной генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. При такой точке зрения ресурсы, как и деятельность, включены в процесс, а входом являются приходящие извне потоки от других процессов.

Определение процесса дополняется рядом поддерживающих понятий (см. рис. 2.5.4).

Выход (результат) процесса– продукция или услуги.

Вход процесса– комплектация и поставки.

Руководитель процесса – РrМ(от англ. process manager) – лицо, ответственное за его качественную реализацию.

Границы процесса– определяют начальный и конечный интерфейсы проекта, интерфейс между процессом и его пользователем и потребителем.

При построении цепочек границы и интерфейсы процессов требуют согласования (см. рис. 2.5.5).

Рис. 2.5.5. Согласование входов и выходов бизнес-процессов

Рис. 2.5.6. Границы процесса можно проводить по-разному

Границы процесса устанавливаются в процессе его описания и допускают определенные подвижки (см. рис. 2.5.6).

Граница выхода– располагается за последней операцией процесса.

Граница входа– предшествует первой операции процесса.

Интерфейсы процесса– зона, в которой взаимодействуют операции.

Первичный выход– основной выходной результат процесса.

Вторичный выход– побочный выходной результат процесса, который может быть востребован вторичными клиентами процесса.

Первичный вход– поток объектов, инициирующих запуск процесса (заказ клиента, сырье, материалы).

Вторичный вход– поток объектов, обеспечивающих штатное протекание процесса.

Выходные требования– отражение нужд и ожиданий потребителя.

Входные требования– отражение требований к входу, обеспечивающих выполнение выходных требований.

2.6. Типология процессов

Рис. 2.6.1. Общая типология процессов

В популярных классификациях часто называется пять базовых видов процессов (см. рис. 2.6.1).

• Индивидуальные горизонтальные процессы,выполняемые отдельными исполнителями (организационными звеньями).

• Межфункциональные горизонтальные процессы,выполняемые многими исполнителями (организационными звеньями).

• Вертикальные процессы,отражающие взаимодействия исполнителей (организационных звеньев) по вертикали.

• Интегрированные процессы,отображающие деятельность исполнителей по вертикали и по горизонтали.

• Вложенные процессы,входящие в состав более сложного процесса.

Рис. 2.6.2. Пиктограмма «Процессы управления»

Распространенные на практике методологии моделирования процессов придерживаются этих конструкций, но не буквально, а скорее ориентировочно. В результате чего детализированные описания процессов часто бывают гетеротонными (состоящими из разнородных компонент и интегрированными относительно приведенных определений). Более того, и сама приведенная базовая классификация не единственно возможная. Многие классификации строятся на типологии предназначения процессов. Как распространенный пример классификации такого рода можно привести выделение в компании основных бизнес-процессов (поставки, производство, сбыт), поддерживающих процессов и процессов управления (см. рис. 2.6.2 и рис. 2.6.3).

При проведении инжиниринга одним из первых специалисты рекомендуют решать вопрос о способе представления описания процессов верхнего уровня.

Рис. 2.6.3. Пример представления модели процессов верхнего уровня

Читать дальше