Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления - Практическое пособие

Чистота на территории парковки

На территории парковки должна на высоком уровне поддерживаться чистота (отсутствие промышленного, бытового и пр. мусора). Для этих целей, а также для удобства посетителей на территории парковки должны быть установлены урны для мелкого мусора. Чистота на территории парковки не должна вызывать нареканий.

Благоустроенность парковки и территории, прилегающей к ней

Удобство ориентирования на территории предприятия

Расположение ключевых зон и объектов, посещаемых клиентом при пребывании на территории предприятия, должно быть обозначено заметными и понятными вывесками, информационными указателями и прочими средствами.

Такие средства, помимо повышения удобства ориентирования, имеют также информационное предназначение. Например, при посещении предприятия посетитель получает также информацию о наличии других услуг и продаже запасных частей и т. д.

Удобство ориентирования в помещениях предприятия

Расположение зон и помещений, посещаемых клиентом при пребывании в зданиях предприятия, должно быть обозначено заметными и понятными информационными указателями. Внешний облик отдельных зон (например – «reception», зона ожидания и т. д.) должен вызывать безошибочные ассоциации с их функциональным предназначением.

Комфортность и удобство пребывания в магазине

Стиль, дизайн оформления предприятия

Стиль, дизайн оформления предприятия и клиентских зон разрабатываются и утверждаются на стадии предстроительного проектирования или проектирования реконструкции, ремонта предприятия в строгом соответствии с «Положением о фирменном стиле».

Техническое состояние отделки предприятия

Техническое состояние отделки предприятия и клиентских зон не должно вызывать ощущения ветхости, давно назревшей необходимости ремонта. Такие работы должны проводиться своевременно.

Освещенность предприятия

В клиентских зонах предприятия должен быть обеспечен комфортный уровень освещения. Базовое требование по данному параметру: уровень яркости освещения не должен создавать ощущения его недостаточности («слишком темно, тускло») или избытка («слишком яркий свет»).

Чистота предприятия

В зонах, предназначенных для посетителей, должна на высоком уровне поддерживаться чистота, не вызывающая нареканий.

Микроклимат в помещении

Микроклимат в клиентских зонах должен обеспечивать комфортное пребывание посетителей (температура, влажность воздуха, достаток свежего воздуха).

Просторность помещений предприятия

Площади клиентских зон определяются на стадии предстроительного проектирования или проектирования реконструкции, ремонта предприятия. Базовое требование по данному параметру: клиентские зоны должны быть просторными, посетители не должны испытывать дискомфорта от недостаточности площадей клиентских зон (ощущения тесноты).

Шумность в помещении

Клиентские зоны предприятия должны быть обеспечены достаточной звуковой изоляцией, не пропускающей или значительно снижающей уровень посторонних шумов с улицы, а также из производственных и подсобных помещений предприятия. В клиентских зонах не должны располагаться источники сильно ощутимых шумов и неприятных звуков.

Посторонние сотрудники в зале

Помещения, предназначенные для посетителей, не должны использоваться сотрудниками, не взаимодействующими с клиентами непосредственно, для сквозного перемещения через них.

Встреча посетителя

Каждому посетителю, вошедшему клиентскую зону, в первую очередь должен быть оказан первичный знак внимания – приветствие, демонстрирующее, что его появление не осталось незамеченным. Оно должно быть оказано одним из сотрудников или администратором клиентской зоны.

В случае если клиент приехал с ребенком, то (после получения разрешения у клиента) ребенку оказывается знак внимания (вручение в подарок игрушки, предложение полистать детский журнал или книгу, порисовать, а также другие варианты для интересного занятия ребенка).