Мария Клочкова - Управление персоналом. Ответы на экзаменационные билеты

1) культура содержания рабочего места;

2) культура приема посетителей;

3) личная культура управленческого персонала (моральные качества, чувство ответственности за порученное дело);

4) культура работы с письмами и клиентами (ответ должен быть ясен, убедителен);

5) культура составления управленческих документов (считается, что умелое расположение заголовка повышает восприятие информации, содержащейся в документе).

Корпоративная культура– сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях.

Признаки слабого руководителя:

1) слабый руководитель всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, которые не способен был предугадать, почувствовать их приближение и подготовиться к ним;

2) он убежден, что все знает лучше других, старается все и везде сделать сам, участвует буквально во всех делах (сам звонит, подписывает и т. д.);

3) письменный стол такого руководителя всегда завален какими-либо вещами, нужными и ненужными;

4) слабый руководитель любит работать допоздна, по 10–14 ч в сутки;

5) такой руководитель везде и всюду ходит с большим кейсом, который носит с работы домой, а из дома на работу;

6) решения старается отложить «на завтра», т. е. надеется, что вопрос решится сам или его решит кто-то другой;

7) никогда ничего не решает и не доводит до конца; вопросы накапливаются и давят на психику;

8) все видит в черно-белом цвете, для него не существует оттенков, нюансов;

9) любит из мухи раздувать слона;

10) старается принять лучшее решение вместо реального, т. е. выполнимого;

11) такой руководитель фамильярен с подчиненными, пытается играть роль «хорошего парня»;

12) готов к любому компромиссу, бывает склонен свалить вину на другого или на обстоятельства;

13) у него всегда открыта дверь, т. е. в любой момент к нему может войти любой человек;

14) при получении премии, наград, льгот он ставит свою фамилию первой.

Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных этапов управленческих процессов. Эти процессы логически вытекают (или следуют) один из другого. Это является важной особенностью системы стратегического управления.

Первый этап. Анализ среды– исходный этап формирования стратегического управления, т. к. он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. Анализ среды предполагает изучение трех ее частей.

1. Анализ макроокружениявключает в себя изучение влияния таких компонентов среды, как: состояние экономики; правовое регулирование и управление; политические процессы; природная среда и ресурсы; социальная и культурная составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества; инфраструктура.

2. Непосредственное окружениеанализируется по следующим основным компонентам: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы.

3. Анализ внутренней средывскрывает те внутренние возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей, а также позволяет более верно сформулировать миссию и лучше уяснить цели организации.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

1) кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т. п.;

2) организация управления;

3) производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики, научные исследования и разработки;

4) финансы фирмы;

5) маркетинг;

6) организационная культура.

Второй этап. Определение миссии и целей, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы.

1. Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение.