Сиван Брижитт - Аттестация персонала – путь к взаимопониманию

• должностными обязанностями сотрудника;

• реализацией отдельного проекта;

• освоением и развитием профессиональных навыков.

2. Что такое задача?

3. Задача характеризуется пятью параметрами:

1. спецификой;

2. четкими границами;

3. приемлемостью;

4. реалистичностью;

5. сроками.

Задача формулируется исходя из шести компонентов:

1. Субъект действия: кто должен выполнять задачу;

2. Само действие: что субъект должен делать для ее выполнения;

3. Итог действия: ожидаемый результат;

4. Сроки выполнения;

5. Информация о средствах и условиях достижения результата;

6. Критерии оценки результата, то есть показатели эффективности.

Выбор критериев зависит от того, по каким параметрам будет оцениваться результат.

Если результат оценивается с качественной стороны:

• соответствие запросам клиентов;

• моральный климат в подразделении;

• активность маркетингового поиска.

Критерий оценки должен поддаваться количественному анализу.

Это может быть:

• изменение или развитие рабочей ситуации;

• расхождение между желаемым и полученным результатом;

• степень активности сотрудника в выполнении задачи.

Показатель эффективности всегда получает численное выражение (процентное соотношение, норма прибыли, коэффициент и проч.), например:

• количество клиентов, возобновивших договор с компанией;

• количество встреч с клиентами;

• оценка соответствия запросам клиентов по шестибалльной шкале;

• повышение нормы прибыли.

• Предложите сотруднику самому выдвинуть новые задачи.

• Соотнесите их с задачами предприятия и вашего подразделения.

• Не забудьте о повышении профессионального уровня, мотивации сотрудника, творческом подходе к работе.

• Задачи должны быть реалистичными, выполнимыми, четко сформулированными и не слишком многочисленными (не больше пяти).

• В течение всего года контролируйте их выполнение.

При постановке задачи обязательно оговорите:

• условия, которые можно изменить и которые не подлежат обсуждению;

• порядок и способы выполнения.

1. Реалистичная задача.

В будущем году г-н Х должен провести операции по трем соглашениям с нашими клиентами. Их общий оборот составит более 50 000 евро.

2. Средства выполнения задачи.

Для планирования и ведения учета по этим операциям в помощь сотруднику будет выделена ассистентка.

3. Критерии оценки.

• Слаженная работа команды.

• Соответствие требованиям клиентов.

• Рентабельность операций.

4. Показатели эффективности.

• Регулярные и продуктивные совещания, координирующие действия участников.

• Положительные отзывы клиентов.

• Предусмотренная норма прибыли по каждой операции.

1. Аттестация – не самоцель, это средство.

2. Это двусторонний процесс, в ходе которого оценивается профессиональная деятельность работника.

3. Его работа оценивается по объективным параметрам:

• реальным и значимым фактам или событиям;

• строго определенным должностным обязанностям и функциям;

• предварительно оговоренным индивидуальным задачам.

4. У аттестации две разные, но взаимосвязанные цели:

• помочь сотруднику повысить профессиональный уровень (улучшить результаты, усовершенствовать профессиональные навыки, повысить мотивацию);

• отметить достижения сотрудника: поздравить его с успехами, повысить оклад, продвинуть по служебной лестнице.

• Профессиональность:

– в организации рабочего процесса;

– в выполнении своих функций;

– в соблюдении должностных обязанностей;

– в достижении поставленных целей.

• Полученные результаты: выполнение задач.

• Приобретенные профессиональные навыки.

• Характер работы (особая важность или исключительность поручаемых заданий).