Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей

Итак, Постановление от 19 января №55 Правительства Российской Федерации включает целых три документа:

• Правила продажи отдельных видов товаров,

•Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара,

• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

«1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется – договор)».

В основном тут повторяются положения из законов, а, возможно, это, наоборот, из этого постановления перекочевали некоторые пункты в ЗоЗПП. Здесь можно узнать, как устанавливается режим работы продавца: «В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности».

«При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется – разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных».

То есть всем, что здесь перечислено, можно торговать только в стационарных местах (магазинах, специально оборудованных помещениях). И если будет вопрос «Что такое разносная торговля», то здесь фактически дано определение, что это за вид торговли.

«5. Продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации».

Это, как вы знаете, широкое поле деятельности для всех служб, которые контролируют деятельность продавцов в выполнении этих правил.

«6. Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров».

Это, конечно, общие слова, но они могут оказаться полезными для некоторых случаев в спорных ситуациях.

«Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование».

Обычно в крупных сетевых магазинах на выходе можете измерительное оборудование (весы) увидеть. Правильность цены тоже сейчас можно проверить – на стенах в торговых залах самообслуживания вешают электронные устройства, которые аналогичны устройствам на кассах. Когда вы подносите к ним штрихкод, то выдаётся стоимость товара. Соответственно у каждого вида товара свой штрихкод.

«8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию».

Здесь есть основание для требования. И есть прописанная обязанность продавца – обязанность иметь книгу отзывов и предложений.

«9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.