Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей

И последняя статья второй главы Закона «О защите прав потребителей» – про дистанционный способ продажи товаров, т. е., например, по каталогу. К этому способу прибегают некоторые фирмы. Это может быть одежда, это может быть косметика, это может быть ещё что-то. Если кто пользуется этим способом покупки товаров, то прошу самостоятельно ознакомиться с этой статьёй. И если будут вопросы, то задавайте.

На этом наш сегодняшний каст подходит к концу. Я напомню, что мы изучили главу о защите прав потребителей при продаже товаров. В следующий раз мы изучим следующую главу о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг.

Домашнее задание вам будет – написать список товаров, которые вы купили недавно или, вообще, купили, и которые подпадают под технически сложные товары, которые не обмениваются, и список товаров, которые попадают в список, которые не могут быть обменены в случае их надлежащего качества. Ну, и как всегда, вы прокомментируете некоторые видеоролики, которые я выложил в нашем блоге.

На этом я прощаюсь с вами. До завтра.

Добрый день. Приветствую участников вебинара по правам потребителей. Меня зовут Анатолий Верчинский. Сегодня у нас день шестой. И главная тема – это продолжение Закона «О защите прав потребителей», глава третья, которая называется «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».

Статья 27-я называется «Сроки выполнения работ (оказания услуг)». Как ясно из этого названия, речь будет идти о важном параметре договора – о сроках. Первый пункт – исполнитель обязан осуществить выполнение работы (или оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). То есть существует на некоторые типы работ Правила – отдельные правила, устанавливаемые, например, Правительством Российской Федерации. В договоре о выполнении работ может быть предусмотрен срок, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Получается, есть срок по договору и срок по закону. Если срок по закону не установлен (не существует), то исполнитель имеет право его установить. Но не может удлинить срок, установленный по закону. Зато может сделать его меньше, и назвать это, например, «срочное выполнение работ». И установить соответствующим договором повышенный тариф на эти срочные работы.

Далее пункт 2-й – срок выполнения работы может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы, или датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы. То есть может определяться этот срок «с 1 января по 10 января», или в течение десяти дней после определённого условия, например, «в течение десяти дней после получения исполнителем материалов от заказчика». И может определяться часами – например, расписание поездов, сроки начала показа киносеансов. Замечу, что в этом случае договор не может предусмотреть в общем случае изменение этих дат (даты вылета самолёта, например, или отправки электрички). То есть исполнитель по характеру оказываемой деятельности (оказываемой услуги) может выставить расписание, которое не может быть изменено потребителем.

И так же бывают типовые Правила, которые устанавливает Правительство. В частности, это может быть Договор подряда на строительство жилого или нежилого помещения и ремонт жилого помещения. Или Правила производства и реализации продукции общественного питания. Или Правила заказов по образцу товаров – там может быть установлено, именно по закону, что в течение пяти дней с момента заказа должны выслать заказанный этот товар. Или когда вы приходите, заказываете торт к своему дню рождения и уже в договоре смотрите – в какой срок обязуются этот ваш заказ выполнить.

И третий пункт статьи 27-й – в случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, например) то в течение срока действия договора о выполнении работ должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ. То есть вам не сразу все журналы за год приносят, а раз в месяц, например. Или газеты – раз в день по будням. То есть происходит исполнение договора по частям именно с разбивкой по времени.