Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей

Далее. идёт пункт шестой – о том, что в случае выявления уже существенных недостатков потребитель может предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет (опять же, сам уже должен доказывать), что они возникли до передачи товара потребителю (т. е. заводской брак) или по причинам, возникшим до этого момента, т. е. вследствие заводского брака. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановленного срока службы. То есть, опять же, срок службы может быть здесь по договору установлен, а может быть по закону. По закону – десять лет, если он не установлен по договору. И, в отличие от предыдущего пункта, это касается изготовителя, т. е. продавцу (и изготовителю) можно предъявлять требования по пятому пункту, а по шестому пункту можно предъявлять только изготовителю или уполномоченной организации. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель может выбрать иные требования, предусмотренные пунктом 3-м статьи 18-й, или возвратить товар изготовителю (опять же, уже не продавцу возвращается, а изготовителю) и требовать возврата уплаченной денежной суммы. Если что-то неясно по статье 19-й – задавайте вопросы. Я думаю, ещё в форме рисунка всё это сделаю так же, как и для предыдущих кастов, чтобы вам более понятно было, более наглядно.

Следующая 20-я статья называется «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)» – она о том, каков порядок осуществления потребителем своего права требовать безвозмездного устранения недостатков в купленном товаре. И каковы обязанности продавца или изготовителя в том случае, если к нему предъявлено соответствующее требование об устранении недостатков.

Первый пункт – если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения и с учетом обычно применяемого способа. То есть как только вы позвонили продавцу (у вас сломалась стиральная машинка), то незамедлительно из их сервис-центра или из магазина выезжает соответствующий специалист, который приезжает, устанавливает причину недостатка (точнее, устраняет сам недостаток) или подписывает акт о том, что они забирают эту стиральную машину в свой сервисный центр и так далее.

«Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

В том случае, если станет очевидным, что недостатки не будут устранены в определённый соглашением сторон срок, можно заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей или другие подобные причины не являются основанием для заключения подобного соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определённого первоначально. Тут, я думаю, более-менее понятно.

Второй пункт – о том, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обеспечив доставку за свой счёт.

«Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

В частности, не распространяется на такие товары, как медицинские какие-то приборы, приборы, которые используются для приготовления пищи, электробритвы, электрофены, какие-то ещё подобные приборы. Полный список можете посмотреть в соответствующем постановлении Правительства.

Третий пункт – в случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Что логично – по вине продавца (изготовителя) вы не можете пользоваться товаром, а он получается как бы заинтересован в том, чтобы товар был бы у него в ремонте как можно дольше, если бы не этот пункт. Этот пункт компенсирует потребителю тот срок, в течение которого он не пользуется частью гарантийного срока. То есть гарантийный срок продлевается.