И. Гуляева - Защита прав потребителей - в вопросах и ответах

Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать как непредставление такой информации, так как у потребителя отсутствуют специальные познания в области иностранных языков и знаний о свойствах и характеристиках товара.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю следующие сведения:

1) фирменное наименование своей организации;

2) место ее нахождения (адрес);

3) режим работы;

4) информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, если изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель;

5) номер лицензии, срок ее действия и информацию об органах, выдавшем лицензию, если вид деятельности, которую осуществляет изготовитель, подлежит лицензированию;

6) номер свидетельства о государственной аккредитации, срок действия свидетельства и информацию об органе, выдавшем лицензию, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

Вышеуказанная информация, должна быть доведена до сведения потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков.

Что касается фирменного наименования организации, места ее нахождения (адреса) и режима ее работы, то продавец (исполнитель) обязан эту информацию размещать на вывеске.

В информации о товаре, работе и услугах должны быть четко указаны следующие моменты:

1) наименование технического регламента или другое подтверждающее соответствие товара обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании.

2) сведения об основных потребительских свойствах товаров, работ, услуг. Что касается продуктов питания, то должны быть указаны следующие сведения:

• о составе продуктов;

• о наименовании использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок;

• об информации о наличии в продуктах питания компонентов, которые получены с применением генно-инженерно-модифицированных организмов (если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента);

• о пищевой ценности;

• о назначении продуктов: об условиях применения и хранения продуктов питания;

• о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме);

• о дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания;

• о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

3) цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

4) гарантийный срок, если он установлен;

5) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, работ, услуг;

6) срок службы или срок годности товаров (работ);

7) о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

8) юридический и фактический адрес, фирменное наименование изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

9) информация об обязательном подтверждении соответствия товаров, работ, услуг;

10) информация о правилах продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

11) должно быть указано конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

12) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Все вышеуказанные сведения, содержащиеся в информации о товаре, доводятся до сведения потребителей в технической документации, которая прилагается к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).