Игорь Кузнецов - Деловое общение

• Чувство такта также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Тактичность – это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека, и т. д.

• Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

• Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой сфере дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением – обманом, ложью.

• Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Высокий уровень коммуникативной культуры определяют следующие личностные качества:

1) эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;

2) доброжелательность – уважение, симпатия, умение понимать людей, готовность поддерживать других;

3) аутентичность – способность быть самим собой в контактах с другими людьми;

4) конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать на вопросы однозначно;

5) инициативность – способность “идти вперед”, устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;

6) непосредственность – умение говорить и действовать напрямую;

7) открытость – готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;

8) принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать выражение эмоций экспрессивно со стороны других;

9) самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

Человек начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной личности:

– собственные потребности и ценностные ориентации;

– свои перцептивные навыки, т. е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;

– готовность воспринимать новое во внешней среде;

– свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур;

– свои чувства и психическое состояние в связи с воздействием факторов внешней среды;

– свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении чего проявляется чувство хозяина.

Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических навыков:

– психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;

– поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

– психологически точно определять “точку завершения общения”;

– максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

– прогнозировать реакцию партнеров на собственные действия;

– психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

– овладевать и удерживать инициативу в общении;

– провоцировать “желательную реакцию” партнера по общению;

– формировать и “управлять” социально-психологическим настроением партнера по общению;

– преодолевать психологические барьеры в общении;

– снимать излишнее напряжение;

– психологически и физически “соответствовать” собеседнику;

– адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

– мобилизовываться для достижения поставленной коммуникативной задачи.

Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к разговору, т. е. культура речи. В разговоре можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.