Игорь Кузнецов: Деловое общение

Общение затрудняют также:

– неблагоприятные внешние условия;

– нежелание искать истинные причины чего-либо;

– нежелание или неспособность понять собеседника;

– неподготовленность к встрече;

– некомпетентность;

– отвлекающие ассоциации;

– равнодушие к собеседнику или теме разговора.

Человеку всегда неуютно, когда его не слушают. Как себя ведет плохой слушатель? Он обычно:

– старается не смотреть на собеседника;

– своей позой демонстрирует, что не слушает (например, руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад);

– говорит резко или нетерпеливо, “отталкивает голосом”, явно скучает или презрительно воспринимает сказанное;

– неожиданно меняет тему разговора, игнорируя то, о чем говорилось.

Хороший слушатель:

– всегда поддерживает визуальный контакт (если вы говорите с кем-то, смотрите на него: ваши глаза – не только зеркало вашей души, но и зеркало, отражающее то, как вы воспринимаете собеседника);

– хорошо понимает язык тела (позами, жестами и выражением лица демонстрирует интерес к собеседнику);

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.