авторов Коллектив - Основы русской деловой речи

– Что же, мы согласны на скидку 5 %. Можно считать, что мы договорились?

– Вполне. Теперь остается обсудить поставки и платежи.

5.Скажите, какие из известных типов вопросов будут наиболее эффективными в следующих ситуациях:

1) проведение беседы при приеме на работу;

2) проведение беседы при добровольном уходе сотрудника с работы;

3) проведение беседы с работником, которого увольняют по решению руководства.

6.Дополните реплики диалога, участники которого заказчик и директор фирмы по изготовлению кухонь.

З.: Нас интересуют ваши кухни. Но цена слишком высока.

Д.: …?

З.: Да, заказ будет большим. Вы же знаете, чем больше заказ, тем ниже цена.

Д.: …?

З.: Не совсем. Мы надеемся на 10 %-ю скидку.

Д.: …?

З.: Мне надо обсудить этот вопрос с моим руководством.

7.Прочитайте диалог, в котором речь идет об условиях поставки мебели. Укажите, какие вопросы обсуждались и была ли достигнута договоренность.

– Итак, сегодня нам надо обсудить условия поставки.

– Мы хотели бы получить мебель двумя партиями по железной дороге.

– Мы не возражаем. Что вы скажете о сроках поставки?

– Мы надеемся, что вы доставите товар через 3 месяца после подписания контракта.

– С каким интервалом?

– Первую партию через 2 месяца, вторую – через месяц после первой.

– Это вполне возможно.

– Вы гарантируете сохранность груза?

– Мы обеспечиваем страхование. Об отправке товара мы вам сообщим.

– Договорились. Нам осталось обсудить условия платежа.

8.Составьте диалог (аналогичный данному в задании 7), в котором поставщик и заказчик обсуждают условия поставки медикаментов.

9.Используя речевые формы делового разговора, найдите решение следующих коммуникативных задач:

1) одобрите позицию собеседника;

2) откажите собеседнику в поддержке;

3) покажите заинтересованность в словах собеседника;

4) выразите несогласие с позицией собеседника;

5) вежливо отклоните спорное предложение;

6) признайтесь в своей некомпетентности.

10.Ознакомьтесь с таблицей, в которой представлены различные поведенческие модели участников делового общения. Составьте и запишите диалоги по каждой предложенной в таблице ситуации. Используйте формулы делового речевого этикета.

11.Прочитайте текст и на его основе составьте диалог страхователя имущества с представителем страховой компании. Составьте перечень вопросов, которые вы хотели бы задать страховщику.

Что важно при страховании имущества?

При страховании имущества важно решить, что конкретно будет страховаться и какие опасности могут грозить вашему имуществу. Будет разумно, если страхователь застрахует отделку квартиры и мебель. Самой распространенной опасностью является пожар, он может повредить электросети, вызвать взрыв газа. Если приходится экономить средства, то рациональнее страховать только от этой опасности. Конечно, можно застраховаться от многих рисков: ограбления, затопления и т. д. – цена такого полиса будет значительна.

Можно сэкономить, заказав договор с франшизой. Франшиза – это размер ущерба, который страхователь покрывает сам. Обычно при имущественном страховании франшиза составляет 0,1 % от стоимости объекта. При договоре с франшизой страхователь получает скидку.

12.Составьте и разыграйте диалог деловой беседы при приеме на работу. Такой вид беседы в деловом общении называется собеседованием. При составлении диалога учтите те моменты, которые важно выяснить руководителю в ходе собеседования.

Кроме перечисленных вопросов соискателю должен быть задан вопрос о его образовании, семейном положении, предыдущих местах работы. В разговоре с претендентом руководителю также предлагается задать вопрос: «Не хотите ли вы обсудить что-нибудь, о чем мы с вами не упомянули в разговоре?».

Обратите внимание на правильное употребление этикетных формул ведения беседы.

13.Представьте себе, что вы руководитель совместного предприятия «Арт-Экспо», которое занимается выпуском медицинского оборудования. Вам предстоит выступить на телевидении и дать интервью о деятельности фирмы. Составьте диалог беседы с журналистом, в котором должна быть отражена следующая информация о фирме: