Коллектив авторов - Арт-терапия женских проблем

Сильвер Р. А . Техника стимульного рисования. СПб.: Семантика, 2003.

Смирнов С. Д . Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности. М.: Академия, 2001.

Соломин И. Л. Современные методы психологической экспресс-диагностики и профессионального консультирования. СПб.: Речь, 2006.

Хухлаева О. В . Основы психологического консультирования и психологической коррекции. М.: Академия, 2001.

Эриксон Э . Идентичность: юность и кризис. М.: Прогресс, 1996.

Riley S . Contemporary art therapy of adolescents. London: Jessica Kingsley Publishers, 1999.

Профессиональная деятельность зачастую является источником повышенного эмоционального напряжения. Оно связано с интенсивным общением с людьми, высокой ответственностью за результаты деятельности, ограниченным временем для выполнения поставленных задач и другими факторами. Негативное влияние связанного с профессиональной деятельностью повышенного эмоционального напряжения может усиливаться из-за недостаточного внимания работодателей к сохранению здоровья сотрудников, отсутствия у самих работающих умений преодолевать стресс, используя те или иные способы психологической самопомощи и активного отдыха, а также из-за наличия дополнительных негативных факторов.

В психотерапии в настоящее время все больше внимания уделяется проблеме эмоционального выгорания (Бодров, 1995; Бойко, 1999; Водопьянова, 2001; Орел, 2007; Скугаревская, 2002). Разрабатываются и внедряются методы оценки симптомов эмоционального выгорания, проводятся специальные мероприятия профилактической и коррекционной направленности, использующие различные приемы психологического воздействия.

Работа в сфере торговли недвижимостью сопряжена с повышенным уровнем стресса. Он объясняется высокой степенью ответственности за результаты деятельности, работой с большими суммами денег и важными документами, взаимодействием с людьми, которые в свою очередь также находятся в большом эмоциональном напряжении. Хотя в штате агентств, занимающихся торговлей недвижимостью, имеются психологи, их деятельность, как правило, направлена в основном на решение задач профессионального отбора, проведение тренингов продаж и формирования профессионально значимых качеств сотрудников. К сожалению, работа с проблемами эмоционального выгорания сотрудников, как правило, не ведется.

Термин «эмоциональное выгорание» ввел американский психиатр X. Дж. Фрейденберг в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

Затем феномен «эмоционального выгорания» был детализирован. Б. Перлман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и снижение продуктивности работы. Были также выделены пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

1. Физические симптомы (усталость, физическое утомление, снижение или увеличение веса, бессонница и т. д.).

2. Эмоциональные симптомы (недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущение фрустрации, раздражительность, сниженное настроение, тревога и т. п.).

3. Поведенческие симптомы (импульсивное поведение, малая физическая нагрузка, употребление табака, алкоголя, лекарств и т. д.).

4. Интеллектуальные симптомы (снижение интереса к новым теориям и идеям в работе, предпочтение стандартных подходов к работе, шаблонов, безразличие к новшествам, отказ от участия в развивающих и образовательных программах и т. д.).

5. Социальные симптомы (уменьшение активности и интереса к досугу, ограниченные социальные контакты, ощущение изоляции и т. д.).

Исследователи выделяют ряд факторов, ведущих к развитию эмоционального выгорания у менеджеров. К этим факторам относят такие личностные характеристики, как интроверсия, низкое самоуважение, определенные мотивационные особенности и другие. Х. Фрейденберг считает, что «выгоранию» способствуют также гуманность, мягкость, склонность к идеализации, фанатичность. При этом многие зарубежные исследователи отмечают, что факторы, связанные с работой и стилем организационного поведения, влияют на выгорание в большей степени, чем личностные характеристики менеджеров. Установлена связь «выгорания» с чувством собственной значимости на рабочем месте, профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствуют «выгоранию».