Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

Должен вам сказать, что это очень и очень непросто – совладать со своими эмоциями. Если вы холерик или меланхолик, то практически на любую манипуляцию вы можете «зазвучать». Сангвиники и флегматики более уравновешенны и способны в большей степени контролировать свое состояние.

Поскольку мало кто может похвастать своей «толстокожестью», хочу предложить вам несколько приемов «молчаливой» психологической защиты. Кстати, эти приемы годятся не только для использования против манипулятора, но и в разговоре с разгневанным («громким») человеком.

В момент, когда вами овладевают нешуточные эмоции, начните глубоко дышать. Но дышать нужно не грудью, а в большей степени животом. Этот прием иногда называют «дыхание шариком», видимо, имея в виду надуваемый воздухом живот. Прием эффективный, и многие психологи предлагают использовать его своим клиентам в момент, когда их переполняют эмоции.

Мысленно наденьте на манипулятора шутовской колпак, клоунский нос, огромного размера чаплиновские ботинки. Какой же он смешной!

Можете представить его маленьким полуторогодовалым описавшимся малышом с бегущими зелеными струйками сопелек из носика. Штанишки его спустились, на щеках размазана каша. Что может вызывать такой ребенок? Правильно, умиление. И вы, сами того не замечая, приобретаете царственную покровительственность и любовь к нему. Именно это и замещает ваши отрицательные эмоции.

Мысленно поднимитесь вверх, примерно на высоту третьего этажа, и посмотрите оттуда. Что вы видите? Разговаривают два человека. Один очень активен. Он жестикулирует, много и громко говорит, хотя не очень слышно, о чем. Иногда он даже касается своего собеседника руками. А что второй? А тот стоит, молчит, вроде бы немного улыбается или чем-то смущен. Но по всему видно, что он в норме. Боже, да ведь это вы!

В табл. 2 приведены примеры наиболее распространенных манипулятивных щипков и необходимых защитных действий с использованием контроля эмоций.

Таблица 2.Примеры фраз для контролирования эмоций

Попробуйте представить, как бы вы сами провели внутренний диалог.

Что делать, если справиться с эмоцией не удается? Если не получается ведение диалога с самим собой? Если ни один из приемов молчаливого реагирования на манипуляцию не работает?

Нужно заговорить с манипулятором, пользуясь одним или несколькими из приведенных ниже приемов. Нельзя сказать, какие из этих приемов лучше, какие хуже. Какие-то из них эффективнее в одних ситуациях, какие-то в других. Главное, что прием должен быть «экологичным» для человека, его применяющего. Используйте только то, что подходит лично для вас. Гораздо важнее и ценнее уметь пользоваться пятью—семью приемами и делать это красиво, чем знать сотню и не освоить в совершенстве ни одного.

Неожиданность – очень эффективный фактор в борьбе. Люди, умеющие ловко применять его, могут достичь очень хороших результатов. К этому приему прибегают и работники спецслужб, и бандиты. Помните выражение «взять на гоп-стоп»? Как раз из этой серии. Приведу пример, может быть, несколько утрированный, но позволяющий очень тонко прочувствовать ситуацию.

К вам в офис случайно (или не случайно) врываются представители «правозащиты», по пути нанося всем сотрудникам удары ногами, руками и разными предметами, применяющимися в подобных операциях; укладывают всех на пол, для верности нанеся несколько «контрольных» ударов по почкам, и, приказав «руки за голову», начинают диктовать свои условия. Они знают, что вы обескуражены (лучше сказать, находитесь в шоке) и не очень-то понимаете, что сейчас происходит. Ваш мозг отключился, сознание затуманено. Страх, боль, обида, удивление – все перемешалось в вас. И в этот момент ваш противник начинает диктовать свои условия: «Встаньте, откройте сейф, положите на стол то-то и то-то». И вы понимаете, что, совершенно не желая выполнять команды, все равно это делаете.

«Уточнение» является эффективным контрприемом в данном случае. Надо начать задавать вопросы самые простые, находящиеся на поверхности, те которые приходят в голову первыми. «Извините, а нельзя ли полегче? А вы кто? А как вас зовут? А в каком вы звании? А можно больше не бить по почкам? А почему именно так надо было приходить к нам в гости?», «А у вас есть какие-то документы?» и т. д. и т. п. (табл. 3).