Ирина Толмачева - 14 правил руководства своим руководителем

Вопросы, на которые в первую очередь стоит получить ответы у своего начальника для того, чтобы не быть «съеденным»:

□ Как начальник расставляет приоритеты? Что для него является приоритетом номер один в его и вашей работе?

□ Как он принимает решения? На основании чего и в соответствии с какой процедурой?

□ Насколько он хочет участвовать в принятии решений, находящихся в зоне вашей ответственности?

□ Как часто он хотел бы получать от вас «обратную связь»?

Если вы проанализируете конфликтные ситуации с начальником, то, вероятнее всего, увидите, что все они были связаны с недопониманием по одному из этих вопросов. Поэтому после очередного конфликта между вами предложите начальнику договориться о правилах игры на будущее. Во избежание новых недоразумений попросите его ответить на перечисленные ранее вопросы. Как это сделать? Рекомендацию, как провести такой разговор, дает Дэвид Брукс, журналист «Нью-Йорк таймс».

Итак, давайте учиться получать «обратную связь» от своих начальников, то есть узнавать, что они думают о вашей работе, что планируют, чего опасаются, чего ожидают. Но, естественно, делать это надо в соответствии с поведенческим типом босса. Ниже приведены основные правила общения с руководителями различных поведенческих типов и получения от них «обратной связи».

Если ваш начальник «D»:

□ говорите коротко и только по делу;

□ вдавайтесь в детали вопроса только в том случае, если вас об этом попросят;

□ акцентируйте внимание на финансовых результатах;

□ спрашивайте оценку результатов своей работы;

□ спрашивайте его мнение о деле, а не о чувствах и отношении к чему-либо.

Если ваш начальник «I»:

□ спрашивайте его мнение и отношение к вопросу, а не конкретный совет по самому вопросу;

□ внимательно выслушивайте его, но аккуратно возвращайте к теме, которая для вас важна;

□ сведите к минимуму письменное общение;

□ проявляйте энтузиазм и демонстрируйте воодушевление работой;

□ общайтесь с ним как можно больше, даже на любые отвлеченные темы.

Если ваш начальник «S»:

□ спрашивайте о его отношении, о его чувствах;

□ подробно описывайте планируемые шаги и получайте его одобрение;

□ аргументируйте свои идеи прецедентами, то есть рассказывайте о том, что и как делали или делают другие люди;

□ проявляйте инициативу в выяснении вопросов;

□ чаще общайтесь с ним, можно не по делу.

Если ваш начальник «С»:

□ общайтесь только по работе, избегайте личных вопросов;

□ заранее договаривайтесь о встрече;

□ по возможности задавайте вопросы в письменном виде;

□ тщательно готовьтесь к общению, запасайтесь фактами;

□ напоминайте по электронной почте о вопросах, на которые вы не получили ответа.

Мы с вами обсудили вопрос получения информации от начальника, но «обратная связь» – это дорога с двусторонним движением. О важности проявления инициативы и предоставления «обратной связи» своему начальнику есть замечательное высказывание Кена Хедберга :

«Тяжело давать обратную связь человеку, который „держит в руках завязки кошелька” вашего отдела и вашей карьеры, но ваш босс дорожит обратной связью не меньше, чем вы, и, скорее всего, получает ее значительно меньше, чем вы» [21] .

Поэтому давайте теперь посмотрим, как наилучшим образом информировать вашего начальника. Обратите внимание на то, что начальникам с поведенческими типами «С» и «S» надо давать более подробную информацию, а «D» и «I» – общее резюме вопроса, если они не попросят детальный отчет. «D» и «С» надо давать информацию только о работе и ее результатах, а «I» и «S» нужна информация о настроениях людей, с представителями этих типов можно и нужно общаться разносторонне, показывая, что они вас интересуют как люди, а не только как начальники. Очень важно при этом найти золотую середину между перегрузом начальника избыточной информацией и недодачей важной информации. Найдите оптимальную мощность информационного потока для своего босса, учитывая его поведенческий тип, а также, неизбежно, используя метод проб и ошибок.