Виктор Шейнов - Управление конфликтами

Обобщение представленных выше результатов теоретических и эмпирических исследований позволило авторам выявить общие черты конфликтной личности: целеустремленность, настойчивость в достижении цели, внутреннюю организованность, напористость, независимость, самоуверенность, своенравность, нетерпимость, демонстративность, непостоянство, недоверчивость, завистливость, вспыльчивость, грубость, бесцеремонность. Если исходить из психологической сущности акцентуаций, то некоторые из них можно также отнести к характерологическим особенностям конфликтной личности: психопатия, истероидность, паранойяльность, маниакальность и др.

Данную структуру конфликтной личности авторы дополняют еще одной подсистемой – профессиональной. <���…> Как профессионалы конфликтные личности редко добиваются больших успехов. Это объясняется и тем, что рост профессионализма связан с обширными профессиональными взаимодействиями и саморазвитием. В силу конфликтности эффективные профессиональные взаимодействия затруднены. Саморазвитию мешает неадекватная самооценка. К тому же конфликтная личность много сил тратит собственно на конфликтное противоборство. Такая профессиональная неуспешность, вызванная субъективными причинами, воспринимается конфликтной личностью как проявление исключительного негативного отношения к ней. Получается своеобразный замкнутый круг.

Данное обобщенное системное описание конфликтных личностей обычно производит на неподготовленных людей удручающее впечатление, поэтому необходимо подчеркнуть, что в нем собраны практически все свойства разных конфликтных личностей. В жизни именно таких людей, скорее всего, вряд ли можно встретить. Реально существующие конфликтные личности имеют значительно меньший “набор” негативных качеств. От этого “набора” зависят уровень и направленность их конфликтности. В разработанном авторами обобщенном системном описании конфликтной личности собраны воедино все возможные свойства конфликтных личностей, которые позволяют быть готовыми к тем или иным их проявлениям при решении практических задач»[37, 68–83].

Каждый человек может иметь собственное представление о трудных людях, основанное на его личном восприятии и жизненном опыте. Например, женщина, которая долгие годы страдала от властной тиранической матери, отнесет к трудным каждого, кто проявляет аналогичные качества. Или мужчина, который развелся с изводившей его своими разговорами женой и теперь ненавидит любую болтливость, может отнести человека, которому не свойственна лаконичность, к категории трудных людей.

Но, помимо таких специфических случаев, существуют определенные типы людей, стабильно признаваемых трудными теми, кто постоянно сталкивается с разными людьми в силу своих профессиональных интересов, – работниками сферы услуг, врачами, консультантами и т. п. Описание таких типов облегчает работу с ними, ведь вы уже будете знать, как общаться с человеком того или иного типа.

Прежде чем привести классификацию «трудных» в общении людей, приведем общие принципы контактов с ними и рекомендации по преодолению отрицательных эмоций. Основой изложения этих тем послужила работа Дж. Г. Скотт [233], выдержки из которой приводятся ниже.

Общий принцип общения с трудными людьми любого типа состоит в том, чтобы отдавать себе отчет в существовании некоторых скрытых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя таким образом. Например, сверхагрессивный человек может действовать так потому, что в глубине души боится иметь дело с другими людьми или потому, что не хочет испытать страх перед возможностью ошибки; молчун замыкается в себе, боясь открыться другим людям; вечный пессимист постоянно может пророчить неудачи потому, что это позволяет ему вести пассивный образ жизни. Следовательно, при общении с трудным человеком полезно выявить его скрытые интересы, а также подумать над тем, как их удовлетворить.

Контакт с трудным человеком может вызвать огорчение, гнев, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие из колеи.

Если вам приходится разрешать конфликт с трудным человеком, то прежде всего необходимо взять под контроль свои эмоции и одновременно дать выход эмоциям этого человека.