Виктор Шейнов: Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

Некоторое преувеличение и усиление отмечаемого качества необходимы для создания художественного образа (чем и привлекателен истинный комплимент), но если перестараться, то комплимент превратится в лесть, а порой даже в насмешку или издевательство. Например, «комплимент» «Ваша щедрость не знает границ!» на самом деле нечто противоположное комплименту, ведь безграничная щедрость – это расточительность.

Незначительное преувеличение также не будет комплиментом.

– Нин, какое у тебя платьице сегодня красивое.

– А вчера что, некрасивое было?

Или:

– Ой, Танечка, ты сегодня такая нарядная!

– Да я и вчера ничего была.

В комплименте уровень отраженных в нем качеств человека должен быть несколько выше его мнения о самом себе, уровня его самооценки. Банально восхищаться умом лауреата Нобелевской премии, внешностью победительницы конкурса красоты или хорошо составленной методичкой преподавателя – доктора наук, профессора с тридцатилетним стажем работы.

Представьте себе, что человек, у которого феноменальная память, вдруг слышит в свой адрес: «Я поражаюсь, как вы сразу запомнили номер телефона!» Или врач слышит: «Можно только поразиться вашему мастерству! Как вы быстро выявили аппендицит!» И в первом, и во втором случае это не комплименты, а скорее насмешка.

Опишу личное впечатление от «комплимента», сделанного с нарушением приведенного предостережения. Это случилось в ту пору, когда я увлекался бегом по утрам, пробегая за неделю больше 30 километров. Будучи в отличной форме, легко взбежал на 6-й этаж, за что получил комплимент от сотрудницы. «Она меня стариком считает?» – с горечью подумал тогда я.

Предваряя содержание следующих разделов, отмечу, что искусство комплимента – это умение увидеть и сказать человеку о тех качествах, умениях, навыках и чертах характера, которые выгодно отличают его от других, да и от него самого «предыдущего».

Итак, запомним: комплимент – это небольшое преувеличение какого-либо из достоинств человека, о которых ему приятно услышать.

В предыдущем разделе мы убедились, что существуют принципиальные различия между комплиментом, лестью и похвалой, между эффективным и неэффективным комплиментами. Перейдя по неопытности эту грань, можно навредить своему самому доброму намерению и испортить комплимент.

Ниже будут сформулированы правила, следование которым обеспечит неотразимость комплимента. Действенность этих правил доказана многолетней практикой их применения, в том числе на проводимых мною многочисленных тренингах.

Впервые я опубликовал оказавшееся полезным наиболее адекватное, как показала практика, определение комплимента (см. предыдущий раздел) и правила неотразимого комплимента в 1996 году в своей книге «Как управлять другими. Как управлять собой» (раздел «Искусство комплимента»). Многолетняя практика их применения показала пользу этих правил. Действуя по ним, мы действительно создаем неотразимые комплименты.

Представляю авторские (цитируемые многими) правила неотразимого комплиментас более подробными пояснениями и комментариями, чем в упомянутой книге.

Правило 1.Будьте искренними.Искренне восхитившись партнером, вы избежите самой главной опасности – фальши. Лучшим комплиментом является тот, в котором каждое слово правдиво. В противном случае комплимент будет выглядеть наигранным и может вызвать отрицательную реакцию. Если сделан комплимент, не имеющий под собой никаких оснований, то он, вероятнее всего, будет выглядеть неискренним.

Неискренность – главный враг комплимента. Ее признаком служит впечатление неестественности произносимых слов. Роль естественности для восприятия убедительно продемонстрировал К. С. Станиславский. Он обратил внимание на следующий примечательный факт: если на сцене появляется ребенок или кошка, то все внимание зрителей переключается с действия на них, какой бы хорошей ни была игра актеров. Дети и животные в максимальной степени естественны, и ни одному взрослому не достичь такой же степени естественности. Но именно естественность речи оказывает преимущественное воздействие на слушателя.