Роберт Дилтс - НЛП - навыки эффективной презентации

Это подводит нас к выделению трех базовых элементов, которые в первую очередь должны найти отражение в коммуникационной стратегии. Во-первых, какой тип когнитивной карты следует выбрать и как помочь людям сформировать у себя эти карты. Во-вторых, какой тип референтного опыта будет наиболее уместным и эффективным для этих когнитивных карт. В-третьих, как создать связь между тем и другим. Последний акт обучения – опыт так называемого «ага», или осознание того, что «данная карта соответствует этому опыту».

Независимо от того, о каком типе обучения идет речь, определяющими будут три фактора, а именно наличие неких когнитивных моделей, некоего опыта и связей между ними. Разнообразие и устойчивость этих связей часто являются определяющими для квалифицированных действий.

Другой фундаментальный вопрос обучения – как «сложить вместе» референтный опыт и карты, чтобы создать конечный опыт обучения.

Обучение на основе опыта, как правило, является циклическим процессом, который включает несколько стадий. Компетентность проистекает из «собирания» референтного опыта, осуществляемого посредством действий. Осознание проистекает из наличия когнитивных карт, позволяющих классифицировать и «понимать» поведение и опыт. Типичный путь обучения начинается с неосознанной некомпетентности . Человек чего-то не знает или не умеет и, более того, не знает, что он не знает. Например, если вы спросите четырехлетнего ребенка: «Можешь ли ты вести машину своего отца?», он вполне может ответить: «Конечно, могу». Ребенок не обладает соответствующей компетентностью, но не осознает этого. Часто человек даже не осознает, что есть нечто, о чем ему надо знать. Так, тот, кто никогда не видел компьютера, не представляет, какие навыки требуются для работы на нем.

Второй этап пути обучения часто является наиболее трудным. Он наступает, когда человек осознает свою некомпетентность. Причина, по которой я считаю этот этап наиболее трудным, состоит в том, что люди часто остро эмоционально реагируют на свое «невежество». Для многих людей понимание связано с выживанием. Если они не знают чего-то, они боятся, как ребенок, который начинает бояться машин, когда понимает, что на самом деле он недостаточно компетентен для управления папиной машиной и что машины опасны. Ребенок в своем восприятии связывает некомпетентность с опасностью. На самом деле существует очень много негативных социальных суждений, связанных с некомпетентностью.

Однако далеко не каждый человек испытывает отрицательные эмоции на данном этапе. Многих людей воодушевляет осознание того, что есть нечто новое, чему они должны научиться. Склонность реагировать негативно или позитивно в подобной ситуации часто зависит от самовосприятия человека. Причина, по которой одного человека возбуждает осознание своей некомпетентности, в то время как другого оно пугает, может быть связана с их ожиданием относительно собственных способностей. Если обучающийся понимает, что он чего-то не знает, но считает себя способным человеком, он с большей вероятностью воспримет учебную задачу как вызов. Если же он считает себя не очень способным, тогда он, скорее всего, воспримет задачу как осложнение или угрозу. Часто самовосприятие человека является фактором, определяющим его реакцию на некомпетентность и оценку его действий.

С точки зрения коммуникационной стратегии на стадии осознания некомпетентности большое значение приобретает правильная адресация. Обучающимся, неуверенным в своих способностях к обучению, требуется более явное руководство и «натаскивание», а тем, кто уверен в себе, нужна лишь минимальная помощь. Тот или иной вид эмоциональной реакции на осознание некомпетентности может быть присущ как отдельному человеку, так и группе или целой культуре. Мы можем ожидать, например, что люди, работающие на фабрике, будут чувствовать себя компетентными в области техники и сомневаться в своей компетентности в области теорий. Ожидания относительно менеджеров могут быть диаметрально противоположными. Предвидя возможный ответ на осознание некомпетентности, тренер может заранее определить вид коммуникационной стратегии и степень поддержки, которая с наибольшей вероятностью потребуется участникам или группе в целом.

Следом за осознанием некомпетентности начинается процесс приобретения осознанной компетентности . Когда человек учится водить машину, он осознанно учится пользоваться зеркалами, пристегивать ремень, переключать сцепление, выдерживать дистанцию, соблюдать правила и т. д. С этой стадией связана определенная «неуклюжесть» и «самоосознание».