Юлия Пряхина - Из офисной мышки – в миллионерши. Как зарабатывать, не выходя из дома. Реальный опыт

Среди участников есть несколько групп слушателей. Прежде всего фанаты, которые ходят на все вебинары, пишут слова поддержки, проявляют активность: ставят плюсики в чат, отвечают на вопросы, шутят и т. д. Таких людей будет немного, цените и любите их.

Есть тип людей, которых можно назвать « туристами». По сути, им не столько интересна тема, сколько новые впечатления, развлечения. Послушать вебинар для них – примерно то же, что посмотреть только что вышедший на экраны фильм. Они не любят теорию и всегда просят «сделать какую-нибудь практику». Как правило, приходят они за новыми эмоциями, а не переменами.

Есть формат людей, похожих на « заключенных», которых заставляют «отсидеть срок» на семинаре. Их практически не видно в чате, они не отвечают на вопросы. Непонятно, зачем они вообще тут присутствуют. Такие люди вряд ли что-то когда-то купят. Зачем они приходят? Загадка.

Есть « тихие» – кто редко пишет в чат (таких 50 %), они просто слушают. Интересны эти люди тем, что среди них могут быть ваши фаны, но они интровертны, поэтому на ваши вопросы отвечают для себя. А потом, как ни странно, покупают.

А еще есть вариант критиков, работать с которыми тяжелее всего. Кто-то выражается достаточно грубо: «Что за бред вы несете?» Или высказывает свое несогласие в мягкой форме: «Вы знаете, у меня есть другое мнение». Часто, когда вы ведете вебинар и у вас появляется критик, кажется, что все пропало: не будет ни продаж, ни хорошего настроения в эфире. Однако именно критики позволяют сделать вебинар «остреньким», не постным! Даже на платных курсах они появляются время от времени. Среди 10 обычных участников обязательно окажется 1 критик. При этом есть «молчаливые» критики, а есть «говорящие». Кстати, если вы выключите чат, то мысли вашего критика не увидят другие люди.

Я рекомендую не избегать критиков, а научиться работать с ними.

Мнение критика – это всего лишь мнение. Если вы четко знаете, что делаете правильное дело, вы можете сказать: «Спасибо за то, что поделились идеями. В вашей картине мира это может быть так. В моей картине мира это иначе». Вы не спорите, поэтому критик не может придраться и развить перепалку. Вам возражают: «Ну, не знаю, я пыталась говорить такое мужу, но он не реагирует». Или в более категоричной форме: «Это ерунда и не работает». Ваш ответ: «А сколько раз вы пробовали так общаться? Очень часто мы говорим, что идея не работает, попытавшись один раз и сделав это не совсем качественно».

Если вы чувствуете, что у критика нет фактов и аргументации и он просто хочет вывести вас из себя, то доброжелательно скажите: «Я вижу, вам не интересно то, что я говорю, пожалуйста, выйдите из комнаты. Я ни в коем случае не настаиваю на вашем присутствии». Люди, как правило, не уходят, поскольку им интересно. Но если они хотят продолжать свои нападки, вы можете дать им обратную связь, показав аудитории, что вы искренни и уверены в себе: «Вот видите, вы на самом деле хотите остаться здесь и выводить меня из себя, а не привнести в нашу беседу пользу. К сожалению, у меня на сегодня другие планы, поэтому все ваши попытки обречены на провал». Часто другие участники-фанаты начинают писать «обидчику», чтобы тот ушел, и поддерживают вас. И это особенно приятно!

Ваша задача – четко отстаивать свое мнение и позицию.

Это своего рода проверка. Уважают тех, кто умеет доказывать свою точку зрения. Люди в конфликте всегда делятся на две части: кто-то против вас, кто-то – за. Первые все равно ничего не покупают, а у вторых появляется дополнительный стимул.

Что происходит, когда мы что-то продаем нашим участникам? Мы «наносим непоправимую пользу». Бесплатные материалы внедряют реально около 1 % людей. Платные – гораздо больший процент. «Послушать. Внедрить. Сделать» – этот алгоритм лучше реализуется на платных программах, которые внедряет до 40 % участников (остальные пользуются лишь некоторыми рекомендациями). Поэтому, если вы хотите, чтобы ваши участники получали результаты, мотивируйте их участвовать в курсе, предлагайте разные пакеты участия. Чем дороже куплен продукт, тем больше желание «отработать» эти деньги. Если у вас будут возникать сомнения, просто подумайте об этом. На бесплатных курсах люди, как правило, «развлекаются», а не получают реальные результаты. Это то, чего вы хотите? Это является вашей миссией? Подумайте об этом.