Олег Давтян - Согласно протоколу

Отлаженная протокольная практика помогает переговорному процессу, позволяет использовать дополнительные знаки внимания и расположения. Протокольные подарки заранее согласовываются сторонами и всегда символизируют духовные и культурные ценности сторон. Уникальная коллекция протокольных подарков собрана в Смольном и представлена на третьем этаже здания. Здесь в витринах размещены де сятки сувениров от городов-партнеров Санкт-Петербурга. От имени Петербурга чаще всегда дарятся живописные полотна с видами города. Выбор сувенира – это всегда компромисс между креативным подходом, безупречным вкусом и здравым смыслом. Протокольный сувенир не должен быть тяжелым или слишком громоздким, чтобы гостю было удобно и даже прият но довезти его до своего города и офиса. Эти предметы, как правило, несут в себе информацию о крупных датах, выдающихся событиях в истории или просто являются официальными символами. Сотрудник протокола обязан проверить дар на прочность и исправность: например, часы должны идти и показывать точное время. Соблюдение этих, на первый взгляд, простых правил всегда поможет избежать неудобной ситуации.

В книге не случайно уделено много внимания церемониалу. Свободное владение приветствием, рукопожатием, правильное поведение за столом создают благоприятный фон для переговоров. Уверенность обретается в кропотливой подготовке, во внимании к деталям. Даже традиционное фотографирование необходимо продумать заранее и до последних мелочей: фон – относительно дресс-кода, время суток – относительно освещенности, порядок построения большой делегации – относительно субординации.

Важнейший момент международных контактов – знание культурных традиций, которые зачастую вступают в противоречие, при этом кто-то должен уступить, и уступить при свободном волеизъявлении. Приведу один пример: во время визита официальной делегации Санкт-Петербурга в иранский город-партнер Исфаган губернатор Валентина Матвиенко, в соответствии со строгим мусульманским протоколом и традициями иранского народа, носила искусно повязанный головной платок, воспринимавшийся хозяевами как хиджаб. Таким образом демонстрация уважения к традициям открыла широкие возможности для установления понимания и доверия. В свою очередь во время визитов делегаций в Санкт-Петербург протокол всегда учитывает религиозную составляющую. Так, например, недопустимо присутствие блюд из свинины на приемах в честь мусульманских организаций. Во время рабочих обедов малым составом необходимо заранее собрать информацию о госте – о его предпочтениях или ограничениях. Здесь важно все: возможно, ваш гость вегетарианец или страдает от аллергии на определенные виды продуктов, цветов и так далее. Для решения или предугадывания подобных проблем существует так называемая протокольная справка, которую может предоставить сторона гостя. Такие справки существуют на многих первых лиц государств, они помогают избежать конфузов и заминок на протокольных мероприятиях.

Все, кто работал в сфере внешних связей, знают, что протокол начинается у трапа самолета. Все должно соответствовать статусу гостя с момента, когда он сделал первый шаг на нашей территории. Протокольная служба в соответствии с уровнем прибывающего с визитом лица может встретить его у трапа самолета, в зале обслуживания официальных делегаций, в бизнес-салоне или в зале прибытия, с табличкой.

Рядом с профессиональным специалистом по протоколу работать комфортно, и, что важнее, его присутствие оберегает от ошибок – изучить все тонкости протокола не в состоянии ни один руководитель. Эта область знаний и практики столь подвижна, что возможно только постоянно осваивать новые тенденции и технические достижения. При этом протокол всегда оставляет простор для тонких нюансов, опирающихся на внутреннюю культуру человека.

Как известно, протокол и этикет – это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых при общении людей. Их соблюдение позволяет без лишних слов, самой манерой поведения выражать положительное или крайне отрицательное отношение не только друг к другу, но также и к стране, представляемой ее гражданами и официальными лицами. То же самое относится и к церемониалу, то есть распорядку проведения той или иной церемонии.