6. Не переходите на личность. Оценивайте только действия и поступки человека, а не его личность.
7. Отражайте при помощи вопросов смысл его высказываний. Это устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к человеку.
8. Если конфликт переходит в скандал, то замолчите первым. Молчание позволяет выйти из ссоры. В каждом конфликте – две стороны, а если одна исчезла, то не с кем ссориться.
В заключении хотелось бы добавить, что конфликт в жизни человека не патология и аномалия, это нормальный процесс, служащий сохранению целого. Поэтому, в любой конфликтной ситуации необходимо:
– проявлять внимание, доброжелательность к собеседнику;
– быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику;
– дать собеседнику полностью выговориться, внимательно выслушать его (хороший эффект дает техника прямого повтора, обобщения услышанного – тем самым человеку дают понять, что его услышали);
– высказывать собеседнику не готовые оценки, а свои чувства и состояния, вызываемые его словами.
Каждый человек имеет собственные интересы, которые он вправе отстаивать и самый лучший способ реализации своих интересов – открытый переговорный процесс.
Как определить свой психотип
На сколько человек склонен создавать конфликтные ситуации или, наоборот, быть вовлеченным в них вследствие неспособности постоять за себя, дать отпор и тем самым провоцируя агрессию на себя, зависит от его психологического типа. Психологические типы еще по другому называют личностные акцентуации – то есть выраженность у человека определенных черт характера. Ниже будут приведены 9 таких психотипов. Чтобы узнать к какому из них относитесь вы заполните психологический тест приведенный ниже.
Инструкция: Внимательно прочтите утверждения в опроснике. Решите, согласны ли вы или не согласны с каждым утверждением. Если согласны +; не согласны – Долго не раздумывайте. Как только поняли вопрос, указывайте первый пришедший в голову ответ. И учтите, что правильных и неправильных ответов здесь быть не может. Любой ваш ответ – правильный.
1) Я всегда стараюсь решить любую свою, а может быть и чью-то проблему
2) Я всегда чем-то занят
3) У меня отличный аппетит и крепкий сон
4) Мне трудно долго усидеть на месте
5) При неудаче я не теряю чувства юмора
6) Мне бы понравилась работа, требующая энергичной организаторской деятельности
7) В отъезде я беспокоюсь, не случилось ли дома что-нибудь страшное: пожар, ограбление и т. д.
8) Меня беспокоит чувство, что я хуже других
9) Мне трудно принять решение и я долго колеблюсь, прежде чем действовать
10) Часто какая-то навязчивая мысль не дает мне заснуть
11) В отношениях с людьми я испытываю трудности из-за собственной застенчивости
12) Я часто упускаю многие возможности из-за своей нерешительности
13) Иногда я чувствую, что кто-то управляет моими мыслями
14) Часто меня не понимают окружающие люди, считают меня немного странным
15) Я интеллектуал и мир эмоций для меня абсолютно непонятен
16) Я живу своими внутренними мыслями, и меня не интересует действительность
17) Мои идеи, мысли выглядят как опережающие время
18) У меня бывают очень странные и необычные внутренние переживания
19) Часто я готов на все, чтобы победить в споре
20) У меня все кипит внутри, если что-то делают не по моему
21) Иногда я настолько раздражен и зол, что ко мне лучше не подходить
22) Я не переношу критики в свой адрес
23) Я ненавижу когда трогают и передвигают мои вещи
24) Часто мне бывает трудно справиться со своими желаниями
25) Я обожаю когда мною восхищаются
26) Я люблю громко и красиво говорить, модно одеваться
27) Я являюсь обычно центром внимания в обществе, компании
28) В школе я охотно читал перед публикой стихи, принимал участие в кружке художественной самодеятельности
29) Я могу быть приветливым даже с теми, кого я явно не ценю, не люблю, не уважаю, так что он даже не заподозрит моего настоящего к нему отношения
30) Временами у меня бывают приступы неудержимого смеха или плача, с которыми я не как не могу справиться
31) Я могу долго переживать из-за пустяков
32) Я очень чувствителен к оскорблениям
33) Часто я страдаю от несправедливости
34) Меня часто посещают гениальные идеи
35) Я с упорством отстаиваю собственное мнение, и меня невозможно переубедить
36) Иногда меня посещают мысли, что вокруг меня одни недоброжелатели
Читать дальше