Сергей Разумов - Развитие навыков уверенного поведения и опыт использования психологических знаний в исправлении осужденных

6. Не переходите на личность. Оценивайте только действия и поступки человека, а не его личность.

7. Отражайте при помощи вопросов смысл его высказываний. Это устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к человеку.

8. Если конфликт переходит в скандал, то замолчите первым. Молчание позволяет выйти из ссоры. В каждом конфликте – две стороны, а если одна исчезла, то не с кем ссориться.

В заключении хотелось бы добавить, что конфликт в жизни человека не патология и аномалия, это нормальный процесс, служащий сохранению целого. Поэтому, в любой конфликтной ситуации необходимо:

– проявлять внимание, доброжелательность к собеседнику;

– быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику;

– дать собеседнику полностью выговориться, внимательно выслушать его (хороший эффект дает техника прямого повтора, обобщения услышанного – тем самым человеку дают понять, что его услышали);

– высказывать собеседнику не готовые оценки, а свои чувства и состояния, вызываемые его словами.

Каждый человек имеет собственные интересы, которые он вправе отстаивать и самый лучший способ реализации своих интересов – открытый переговорный процесс.

На сколько человек склонен создавать конфликтные ситуации или, наоборот, быть вовлеченным в них вследствие неспособности постоять за себя, дать отпор и тем самым провоцируя агрессию на себя, зависит от его психологического типа. Психологические типы еще по другому называют личностные акцентуации – то есть выраженность у человека определенных черт характера. Ниже будут приведены 9 таких психотипов. Чтобы узнать к какому из них относитесь вы заполните психологический тест приведенный ниже.

Инструкция: Внимательно прочтите утверждения в опроснике. Решите, согласны ли вы или не согласны с каждым утверждением. Если согласны +; не согласны – Долго не раздумывайте. Как только поняли вопрос, указывайте первый пришедший в голову ответ. И учтите, что правильных и неправильных ответов здесь быть не может. Любой ваш ответ – правильный.

1) Я всегда стараюсь решить любую свою, а может быть и чью-то проблему

2) Я всегда чем-то занят

3) У меня отличный аппетит и крепкий сон

4) Мне трудно долго усидеть на месте

5) При неудаче я не теряю чувства юмора

6) Мне бы понравилась работа, требующая энергичной организаторской деятельности

7) В отъезде я беспокоюсь, не случилось ли дома что-нибудь страшное: пожар, ограбление и т. д.

8) Меня беспокоит чувство, что я хуже других

9) Мне трудно принять решение и я долго колеблюсь, прежде чем действовать

10) Часто какая-то навязчивая мысль не дает мне заснуть

11) В отношениях с людьми я испытываю трудности из-за собственной застенчивости

12) Я часто упускаю многие возможности из-за своей нерешительности

13) Иногда я чувствую, что кто-то управляет моими мыслями

14) Часто меня не понимают окружающие люди, считают меня немного странным

15) Я интеллектуал и мир эмоций для меня абсолютно непонятен

16) Я живу своими внутренними мыслями, и меня не интересует действительность

17) Мои идеи, мысли выглядят как опережающие время

18) У меня бывают очень странные и необычные внутренние переживания

19) Часто я готов на все, чтобы победить в споре

20) У меня все кипит внутри, если что-то делают не по моему

21) Иногда я настолько раздражен и зол, что ко мне лучше не подходить

22) Я не переношу критики в свой адрес

23) Я ненавижу когда трогают и передвигают мои вещи

24) Часто мне бывает трудно справиться со своими желаниями

25) Я обожаю когда мною восхищаются

26) Я люблю громко и красиво говорить, модно одеваться

27) Я являюсь обычно центром внимания в обществе, компании

28) В школе я охотно читал перед публикой стихи, принимал участие в кружке художественной самодеятельности

29) Я могу быть приветливым даже с теми, кого я явно не ценю, не люблю, не уважаю, так что он даже не заподозрит моего настоящего к нему отношения

30) Временами у меня бывают приступы неудержимого смеха или плача, с которыми я не как не могу справиться

31) Я могу долго переживать из-за пустяков

32) Я очень чувствителен к оскорблениям

33) Часто я страдаю от несправедливости

34) Меня часто посещают гениальные идеи

35) Я с упорством отстаиваю собственное мнение, и меня невозможно переубедить

36) Иногда меня посещают мысли, что вокруг меня одни недоброжелатели