Сергей Разумов - Развитие навыков уверенного поведения и опыт использования психологических знаний в исправлении осужденных

Нередко конфликты возникают из-за сложности характера некоторых людей. Существуют трудные люди, т. е. такие, общение с которыми чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними людьми. К ним относятся:

1. Демонстративные личности– характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

2. Неуправляемые люди– относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Их поведение – агрессивное, вызывающее.

3. Упрямые.Люди, принадлежащие этому типу, отличаются завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Они всегда идут на пролом, часто даже не видят вас и не слышат, что вы говорите. Это люди для которых «если факты их не устраивают, тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью.

4. «Сверхточные»– это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем, включая себя, с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих.

Со временем при любых взаимоотношениях может возникнуть раздражение.

1. Насилие (подавление)– стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого. При этом проигрывает не только слабая сторона, но и победившая т. к. приходиться затрачивать много сил для поддержания своего превосходства.

2. Прекращение взаимодействия разрывом отношений– т. е. уход одной из сторон или расхождение обоих.

3. Примирение– осуществляется путем переговорного процесса. Это наиболее эффективная форма разрешения конфликта. Т. е. окончательное разрешение конфликта достигается лишь с помощью переговоров.

1. Соперничество– т. е. достижение победы любым путем, не заботясь об интересах другой стороны. Соперничество используется когда:

– исход очень важен для вас;

– хорошие отношения с оппонентом вам не нужны;

– перевес сил на вашей стороне.

2. Уступка– привнесение в жертву своих интересов ради интересов другого. Она используется когда:

– налаживание добрых отношений с вашим оппонентом для вас на много важнее, чем отстаивание собственной позиции;

– участники конфликта близкие люди;

– немного уступая, вы теряете мало;

– итог намного важнее для другого, чем для вас.

3. Компромисс– т. е. взаимоуступка. Используется, когда:

– участники конфликта обладают одинаковым авторитетом и властью;

– требуется быстрое или временное решение.

4. Уклонение (избегание)– отсутствие стремления к достижению собственных целей. Уклонение используется когда:

– затрагиваемая проблема не столь важна для вас;

– вы чувствуете свою неправоту и правоту другого;

– вы чувствуете, что перевес сил не на вашей стороне;

– нужно выиграть время.

5. Сотрудничество– создание участниками конфликта такого решения, которое полностью удовлетворяет обе стороны. Используется когда:

– решение проблемы очень важно для обеих сторон;

– вы хотите сохранить тесные длительные отношения.

1. Дайте возможность своему оппоненту «выпустить пар». Разговор необходимо продолжать только после того, как он остыл. Во время его взрыва следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

2. Потребуйте от оппонента спокойно обосновать свои претензии. Но скажите, что будете учитывать только факты и доказательства, а не его эмоции.

3. Не оправдывайтесь, не обвиняйте другого, не ссылайтесь на обстоятельства. Разговаривайте спокойно, максимально невозмутимо, твердо и уверенно. Нельзя проявлять страх и растерянность, так как это может усилить агрессию, направленную на вас.

4. Сбивайте с толку возможную агрессию неожиданными приемами:

– спросите совета;

– напомните о том, что связывало вас в прошлом;

– задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него деле.

5. Предложите оппоненту высказать свои варианты решения проблемы.