Нина Зверева - Со мной хотят общаться

Люди с высоким эмоциональным интеллектом всегда понимают и чувствуют момент, когда надо замолчать или, наоборот, вступить в общение. Люди с высоким IQ, к сожалению, вообще часто не попадают в такт разговору и общению. Они не владеют концепцией «момента».

Так что это такое и почему я ставлю это понятие на один уровень с понятиями «аудитория» и «формат»?

Есть всем известные словосочетания – «упустил момент» и «поймал момент». Есть прилагательные, которые часто употребляют в связке со словом «момент», – «неудачный» или «удачный». Как избежать первого и добиться второго?

Надо уметь наблюдать за событиями и людьми. Лучше дождаться своего момента, чем попасть впросак.

Вы точно знаете, что можете сообщить нечто важное людям, и эта информация отобрана вами с пониманием целевой аудитории. Ваши сведения им действительно нужны, они продвинут вашу компанию и вас лично! Но если вы начнете говорить в тот момент, когда после удачных переговоров разливается шампанское по бокалам и высокопоставленное лицо готовится сказать тост, вас вряд ли станут слушать. Более того, вы можете навсегда утратить репутацию умного человека.

А если остается мало времени, но вы так и не нашли момент для того, чтобы высказать свою мысль? Уверена: его можно и нужно организовывать. Я наблюдала сотню раз, как легко это делают дипломаты и политики, харизматичные лидеры и просто хороший тамада во время застолья. Во-первых, вам может помочь знание текущих событий в стране и в мире – но надо опять же выбрать именно те, которые всех интересуют, и желательно такие, которые еще не всем известны! Вы выиграете, если обратите на себя внимание, сообщив интересную информацию, только что полученную из интернета. Советую начать с короткой фразы: «Смотрите, только что появилась информация, что Папу Римского избрали!» Или: «Слышали? Новая версия о смерти Березовского – самоубийство доказано…» Или: «Вы знаете, что в России теперь будет сразу две национальные сборные по женскому биатлону…»

Предупреждаю: не в каждой компании и не в любой ситуации вы сможете таким образом привлечь к себе внимание, но прием вам пригодится. Я советую своим ученикам смотреть новостную ленту почаще – это хорошее подспорье, чтобы обратить на себя благосклонное внимание аудитории, а затем воспользоваться этим, перейдя к тому сообщению, ради которого вы здесь находитесь. Новостная лента может пригодиться в качестве «фишки» во время вашей речи: свежие новости всегда всех интересуют! Неслучайно многие разговоры начинаются с обсуждения погоды. Это своего рода разминка: люди пытаются понять, подходит ли момент для того, чтобы перейти к чему-то серьезному, или нет. Погода – то, что всем всегда интересно! Тема нетрудная и не опасная. Можно за эти несколько секунд приглядеться к людям.

Иногда момент – настолько мощный фактор, что надо суметь отказаться от всех ваших амбициозных планов. В доме повешенного, как известно, не говорят о веревке. Вы не можете подать реплику об успехах своего подразделения в момент, когда президент корпорации обрушился с критикой на ваших коллег. Вы не можете призывать людей на митинге работать больше и лучше, если вчера с предприятия уволили две сотни людей. Ваши слова могут быть справедливы по существу, но эмоционально они не подходят для аудитории: не тот момент.

Если нет подобной форс-мажорной ситуации, то подходящий момент вполне можно – и даже нужно! – организовать.

Например, идет совещание, на котором вы очень хотели выступить (и это важно для того коллектива, который стоит за вами!), – но в регламенте не предусмотрено дискуссий. Вы всегда можете попросить модератора дать вам минуту (или даже полминуты!) для «реплики». Не верю, что вам откажут. На реплику любой, самый строгий модератор реагирует благосклонно. Реплика – это коротко и, как правило, неожиданно и живо. Но ее следует хорошо продумать. Это должна быть очень важная реплика, которую нельзя не заметить, от которой невозможно отмахнуться. И если собрание уже заканчивается, вы имеете шанс после удачной короткой реплики получить согласие на аудиенцию. Или вам, возможно, поручат подготовить выступление на эту острую важную тему к следующему собранию.

Браво, вы не упустили свой момент! Конечно, при условии, что ваша важная реплика не прозвучала в двенадцать ночи, когда все устали и мечтают разойтись по домам. В такой момент каждая новая реплика грозит затянуть и так слишком долгое собрание, и предпочтительнее отложить ее до лучших времен.