Нина Зверева - Со мной хотят общаться

То же самое с форматом любых встреч, совещаний, круглых столов, заседаний, митингов и пресс-конференций. Напоминайте участникам, что и как будет происходить, – и они будут работать и участвовать в событии более эффективно. Проверено временем. И не только на себе.

Кто из известных вам людей мастерски выбирает тип (формат) встречи?

_____________________

_____________________

_____________________

1. Опытные коммуникаторы всегда заранее заботятся о выборе формата под свою цель и аудиторию. Они внимательны ко всем новшествам в этой сфере, жадно следят за лидерами бизнес-элиты и их форматами.

2. Они пробуют себя в разных форматах, отыскивая свой собственный, подходящий под их харизму и задачу.

3. Определив формат общения, они всегда строго держатся избранного стиля, внимательно следят за «правилами игры» в качестве модератора общения.

Сообщаете ли вы людям, с которыми общаетесь, формат мероприятия?

_____________________

_____________________

_____________________

Где вам комфортнее общаться: в кафе, офисе, переговорной?

_____________________

_____________________

_____________________

Какие форматы общения вам удаются лучше других?

_____________________

_____________________

_____________________

Если вы подошли пообщаться с человеком на общем празднике или в перерыве на конференции – поздоровайтесь, представьтесь и сразу же спросите, есть ли у него возможность уделить вам минуту внимания. Потом говорите ровно минуту, не больше. Если вам удастся «зацепить» человека и вызвать его интерес, то он сам продолжит общение сверх лимита.

Если вы выступаете перед аудиторией, то в самом начале (лучше после яркого вступления в стиле «игр-ледоколов» [2] «Игры-ледоколы» (ice breaking games) – мероприятия, во время которых участников быстро знакомят друг с другом в игровой форме, чтобы дальше им было проще общаться. Например, людей произвольно разбивают на пары, ставят друг против друга и просят за полминуты запомнить как можно больше деталей в облике партнера. Потом устраивается проверка: партнеров ставят спина к спине, что-то меняют в облике обоих, а затем, снова попросив их повернуться друг к другу, предлагают за минуту определить, что изменилось. Прим. ред. , чтобы увлечь людей с первых же секунд!) надо обязательно сообщить, сколько времени вы будете говорить и какую роль отводите слушателям (например, «Я буду говорить в два раза меньше 10 минут, отпущенных регламентом, поскольку рассчитываю услышать ваши вопросы»).

Не забывайте, что ваша одежда, мимика и движения – тоже часть формата. Иногда люди нарушают формат и вызывают явное осуждение окружающих – цветом волос, глубоким декольте, свободным стилем поведения. Порой это делается специально, но тогда вы точно должны заранее представлять себе, с какой реакцией столкнетесь и какова ваша цель.

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы человек серьезный, поэтому не любите менять избранный вами стиль общения, даже если происходит форс-мажор.

• Вам трудно реагировать мгновенно, если что-то вдруг пошло не по сценарию. Вы тот человек, к которому нужные слова приходят уже после того, как что-то случилось.

• Вы не любите читать и просматривать новости политики, спорта, шоу-бизнеса. Вас интересуют только те новости экономики, которые напрямую затрагивают ваш бизнес.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Сегодня стало модно говорить об эмоциональном интеллекте, так называемом EQ (Emotional Quotient) – в противовес (или в дополнение) к известному показателю интеллекта IQ.

Как я это понимаю? В советском обществе детей учили уважать отличников, и успешность или неуспешность маленького человека определялась исключительно его оценками по главным предметам: физике, математике, химии, литературе. Однако именно эти «умники и умницы» часто уступали одноклассникам в вопросах дружбы, чуткости, даже лидерства: социальная группа школьников устанавливала свои правила иерархии, и их оценки редко совпадали с оценками в дневниках. Сегодня человек с высоким социальным чутьем во многих сферах ценится не меньше, а порой даже больше, чем человек, нашпигованный знаниями.

Известно, что лучший работник – не только тот, кто умеет лучше других сделать тот или иной продукт, но еще и тот, кто умеет этот продукт достойно представить в разных ситуациях, и тот, кто может отстоять его перед конкурентами: продавец, переговорщик, пиарщик, дипломат.