Алла Григорьева - Основы деловой риторики, или Король говорит

О силе и пользе непосредственных контактов много говорить не стану, поскольку они очевидны. Повторю лишь следующее: любой такой контакт должен быть тщательно продуман и простроен, только в этом случае можно надеяться на твердый успех и победу. Да, в современном мире нам не избежать скорых встреч и смелых импровизаций, но и они должны быть заготовлены (не удивляйтесь!) и подкреплены вашим опытом и соответствующими навыками. Мой друг, очень талантливый и разноплановый актер, всегда говорит: «Даже если ваш рот закрыт, зубы должны быть слегка разомкнуты (на уровень мелкой горошины), чтобы вы в любой момент были готовы сказать слово». Простой и очень правильный совет!

6. В каких условиях вы говорите?

Так и хочется сказать – в деловых, понятно же. Но этой реплики мало для ответа на столь важный вопрос. А посему добавим подробностей. Помните об аллегории про огурец, которую я использовала в начале книги? Сейчас она как нельзя кстати, ведь специфика рабочей среды может либо помочь вам достичь цели, либо все испортить! Понятие условий я всегда рассматриваю исходя из технических параметров помещения и морально-психологической обстановки . Предлагаю так и двигаться дальше.

Технические условия средыпредполагают в первую очередь ее оснащенность и пригодность в целом для общения в той или иной форме. Например, вряд ли вам будет комфортно работать с большим количеством людей без микрофона и соответствующей видеоподдержки. Конечно, если иных условий нет, мы как-нибудь справимся, но львиная доля усилий будет потрачена на силу звучания, а не на силу мысли. В моей практике были такие испытания, и поверьте, они добавили мне опыта и плюсов в мою профессиональную карму, но не здоровья и нервов! Да, с гордостью могу сказать, что чувствовала себя после проделанного Брюсом Всемогущим, но повтора такого стресса вряд ли хочу. А чтобы избежать потрясений, заранее осведомляйтесь у организаторов мероприятия о технических моментах (вплоть до дистанции между вами и публикой – это критично; удобства посадочных мест; расстояния до оргтехники и т. п.); в этом вопросе лишней информации не бывает! Последний раз я так замучила своих московских заказчиков расспросами, что они мне выслали видео зала (за что, кстати, я им была весьма признательна!).

Еще один небольшой пример: положим, у вас намечается конфиденциальная встреча с важной персоной на вашей рабочей территории; постарайтесь всеми силами эту конфиденциальность и поддержать, избегая посторонних вторжений, звонков и иных отвлекающих моментов; не забудьте приготовить необходимые документы, чтобы потом не искать их в судорогах; позаботьтесь о воде, кофе или чае – подобные атмосферные моменты можно смело отнести к технической части, хотя и душевный комфорт они тоже обеспечивают.

Сложнее обстоит дело с морально-психологическими условиямиконтакта хотя бы потому, что число компонентов влияния здесь куда больше, да и все они требуют не только коммуникативных навыков, но и знаний в области психологии управления. Остановимся на ключевых ошибках при организации рабочей атмосферы.

– Чуждая коммуникативная среда – ею будет любая территория, которая не принадлежит вам или вашему собеседнику (зал для выступлений, если вы там ни разу не практиковали; кабинет руководителя или статусной персоны; личный кабинет вашего оппонента и т. п.); в такой обстановке, даже если речь идет о позитивных вещах, вы вряд ли будете чувствовать себя хозяином положения (по крайней мере поначалу), требуется адаптация к территории, а значит, какое-то время ваше внимание будет сконцентрировано на обстановке и привыкании к ней. Вспомните ваши последние ощущения от публичных выступлений: если они проходили в привычном месте, вы сразу приступали к делу; если же территория была новой, вам явно пришлось приспосабливаться, осматриваться и приноравливаться (это закономерно). А теперь вспомните какой-либо визит к вышестоящему начальству или к человеку статусному, да еще и строгому. Опять адаптация и время на привыкание. Такие же ощущения испытывают ваши подчиненные, когда вы приглашаете их к себе в кабинет, пусть и из добрых соображений. Западные специалисты отметили рост производительности труда в тех компаниях и отделах, где руководители стали давать поручения подчиненным на их рабочих местах, а не у себя в кабинетах! Попробуйте и вы, разница почувствуется сразу.