Алла Григорьева - Основы деловой риторики, или Король говорит

Но поскольку мы с вами все-таки ведем речь большей частью о целях делового, а не развлекательного порядка, нельзя забывать и о качестве используемой и представляемой вами информации! Критерии качества весьма просты:

• достоверность;

• реалистичность;

• объективность;

• своевременность;

• адресность;

• двусторонность;

• доступность;

• дозированность;

• результативность.

Как видно, критерии оценки качества информации затрагивают разные аспекты: ее актуальность, практическое назначение, важность для публики. И это закономерно, ведь именно посредством информации мы оказываем влияние на слушателей и добиваемся искомых целей. Следовательно, чем качественнее информация для вашего сообщения, тем эффективнее влияние.

5. По какому каналу вы передаете сообщение?

Традиционно на своих тренингах я начинаю ответ на этот вопрос с рассмотрения трех основных сенсорных каналов восприятия информации: визуального, кинестетического и аудиального . Первый канал по-иному может быть назван зрительным, второй – в большей степени тактильным, третий – слуховым. В зависимости от того, насколько тот или иной канал развит у нас с вами, можно составить и типологию личностей. Как свидетельствует лукавая статистика, 40 % из нас – это визуалы, еще 40 % – кинестетики и только 20 % людей может быть отнесено к типу аудиальному. Парадоксально, не правда ли? А мы так старательно нагружаем собеседников нашей болтовней и удивляемся, что большая часть информации уходит в никуда!

На самом деле все закономерно: зрение было и остается самым активным поставщиком информации хотя бы в силу своей прямой связи с головным мозгом. То, что мы видим, дает нам большую ясность в понимании картины мира и текущей ситуации, чем то, что мы слышим. Теперь понятно, почему «увиденное затмевает услышанное»? Если же к этому каналу связи добавить ощущения собственного тела (комфорт температуры, удобство расположения, ароматический фон и т. п.), картина мира существенно дополнится. Долгое время человечество за неимением речи строило свою жизнь исходя именно из этих ощущений. И, надо сказать, неплохо справлялось со своими обязанностями, довольствуясь рисунчатым письмом, звукоподражанием и не заботясь о смысле и стройности текста. С появлением речи все немного усложнилось, ведь люди овладевали ею с разной скоростью и с разным качеством. Тут, кстати, стали выясняться их умственные способности, оказавшиеся на удивление тоже разными. Позднее к этой ситуации добавилось еще и разнообразие языков и культур, о ужас! Возможно, именно тогда, в глубокой древности, и родилась пословица «Молчи – за умного сойдешь». Ну, это, как вы понимаете, шутка!

Если же рассуждать на эту тему серьезно, то стоит заметить следующее: процесс слушания требует от каждого из нас (если только вы не счастливый аудиал) серьезных интеллектуальных, физических и психологических усилий; от природы только 10 % людей на Земле имеют врожденный навык активного слушания (всем остальным приходится его вырабатывать). Более того, слушание представляет собой процесс внутренней речи, который предполагает не только прием и обработку информации, но и сверку своей позиции с позицией собеседника, определенную аналитику сведений и фактов, сосредоточенность на поведении оппонента и контроль за невербальными сигналами. Согласитесь, очень сложная и для многих из нас трудновыполнимая задача. Вот почему специалисты настоятельно рекомендуют не налегать в процессе общения только на аудиальный канал связи! Дополняйте процесс своей коммуникации визуальными образами (схемы, графика, таблицы, слайды, буклеты, проспекты и т. п.) и созданием соответствующей рабочей атмосферы (микроклимат в помещении, акустика, комфорт и пр.). Только при таком подходе вы сможете удовлетворить запросы собеседника любого типа – и визуала, и кинестетика, и аудиала (особенно когда речь идет о смешанной и массовой аудитории!).

В контексте данного раздела следует упомянуть еще и о такой классификации каналов связи, как каналы-посредники и непосредственный канал. Из самих названий, в принципе, понятно, о чем идет речь. Поэтому остановлюсь только на особо важных моментах.

Любой канал-посредник (будь то голубиная почта или мессенджер как система мгновенного обмена информацией), каким бы удобным он ни был, всегда создает определенный барьер между собеседниками и умножает риски искажения и потери информации: помехи, шумы, отсутствие возможности видеть собеседника и получать таким образом дополнительную информацию о нем, контролировать процесс фиксации сказанного и т. д. Более того, уровень конфиденциальности резко падает, если документ попадает в рассылку, ведь интернет помнит все! Вот почему прежде чем что-либо доверять бумаге, убедитесь, что личный разговор действительно невозможен и почта – единственное связующее звено. Есть еще и немаловажный психологический момент: чем серьезнее ваш вопрос, тем ближе должен быть контакт. Люди оценят ваш порыв потратить время на личную встречу, особенно если вы хотите, чтобы они потратили на вас свои деньги!