Александра Пожарская - Речевая самооборона

Например:

– Что ты там бубнишь еле слышно?

– Уважаемый Петр, а это плохо или хорошо?

– Конечно, плохо! Разве непонятно?

– А как-нибудь по-другому вашу мысль выразить можно?

– Нельзя! Хватит отвечать вопросом на вопрос!

– Я очень ценю ваше мнение. Мы с вами давно работаем вместе. Посоветуйте, пожалуйста, что мне сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?

– Говорить громче!

– Благодарю за совет. Предлагаю вернуться к работе (перевод диалога в конструктивное рус ло) .

– Как-то вы безответственно относитесь к работе!

– Наталья, а что именно вы понимаете под словом «ответственность»?

– Работу работать надо!

– С какой целью вы говорите мне это в такой форме?

– Как хочу, так и говорю. Имею право. Нормально работать надо…

– На какие факты вы опираетесь, говоря, что это так?

– Вот, смотри (выход на аргументацию с возможностью договориться) .

Можно поработать в паре: один все время нападает и продолжает до тех пор, пока: а) не устанет; б) диалог не перейдет в рациональное русло; в) не сменится эмоциональное состояние обоих участников.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ

Конечно, может случиться так, что оппонент в результате применения вами связок приемов откажется от коммуникации именно в таком русле. Однако это тоже является результатом и договоренностью на данный период времени. Например, моя бабушка после того, как я [13]не дописала диссертацию, частенько задавала мне каверзные вопросы о том, почему я этого не сделала. Мне это надоело. И между нами однажды – и навсегда – состоялся такой диалог.

– Ты не дописала диссертацию! – сочувственно качает головой бабушка.

– А то, что я иду своим путем, это плохо или хорошо?

– Но ты ведь не сделала важного дела!

– Что ты подразумеваешь под словом «важного»?

– Того, которое приносит деньги.

Я в ответ даю раскладку по нынешнему своему финансовому положению. Качает головой. Применяю прием «Принципы» и озвучиваю свой главный принцип: сначала делать важные дела. Сработало: от меня отстали все родственники, которые когда-либо пытались навязать свое мнение или манипулировать (осознанно или нет). Я иду своим путем. И счастлива! Связки работают, друзья.

Прием № 11. «Предлагаю»

Суть приема: прием построен на утверждениях и предложениях и является лидерским приемом, который не позволяет увести далеко в сторону от намеченной именно вами цели коммуникации. Вносите предложения по существу дела и об ограничении области обсуждения. Если же в нападении встречается слово «предлагаю» («Что за глупость вы предлагаете?»),то прием применяется со словом «давай».

Возможные варианты ответов

• «Предлагаю избегать личностных комментариев в нашем обсуждении (разговоре)».

• «Предлагаю вернуться к существу дела».

• «Предлагаю обсудить (представить) факты (начать с фактов)».

• «Предлагаю наметить план действий».

• «Предлагаю наметить план совместных действий по подготовке доклада (возврату моего долга)».

• «Предлагаю обсудить наши планы (позиции, вопросы, разногласия) в свете новых данных».

• «Предлагаю составить список необходимых документов».

• «Предлагаю обосновать ваше высказывание (вашу позицию)».

• «Предлагаю договориться таким образом».

• «Давайте предлагать варианты».

• «Предлагаю вернуться к этому вопросу через 30 минут».

• «Предлагаю выслушать мнение других экспертов».

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ

Мои [14]самые жесткие переговоры в жизни спас именно этот прием, точнее, фраза «Прошу избегать личностных комментариев». Как это произошло? Я была посредником на переговорах, их результатом должны были стать выборы управляющей компании, чьи интересы я представляла. И если по документам у нас все было хорошо, то эмоциональное состояние всех предыдущих переговорщиков оставляло вопросы к их поведению, потому что оппонентом на переговорах был мужчина лет 50 с манерой общения а-ля Жириновский, постоянно переходивший на личности. Он пытался проделать это и со мной, и с юристом, вместе с которым я вела переговоры. Делал это он в присутствии собственников, которые должны были принять решение путем голосования. Любая оплошность или неуверенность стоила бы нам потерянных голосов, потому что собственники смотрели не только на документы, но и на наше поведение. На любые фразы вроде «ребятки-шарлатаны», «красиво нас дурят» и т. п. я отвечала одной-единственной фразой, хотя мне очень хотелось возмутиться или даже ударить его… Ресурсное состояние и прием помогли мне выстоять и заработать денег в качестве посредника в переговорах, которые я вспоминаю по сей день.