Александра Пожарская: Речевая самооборона

ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ГЛАЗОМЕР

Когда у Александра Васильевича Суворова спросили, что такое глазомер, великий полководец ответил: «Глазомер – это значит нужно влезать на дерево, обозреть неприятельский лагерь и тут же поздравить себя с победой».

Так он поступил при Рымнике.

Прием № 17. «Отвлечение на бытовую надобность»

Суть приема: выторговать еще немного времени, чтобы обдумать ответ. Нужно прерывать энергию нападения внезапным действием или предложением. Бытовую надобность можно создать искусственно, например уронить ручку, зажигалку, купюру, документ, достать сотовый телефон и совершить пару манипуляций в меню, снять очки для протирки стекол. Или изобразить классическое метасообщение «Ой! А я и забыл!». Действительно, если вы в какой-то момент диалога вспоминаете о чем-то очень важном и срочном (не выключили утюг, чайник закипел, не отпустили людей из переговорной, не ответили на срочный звонок), ваше сознание автоматически перемещает вас в то место, где находится источник проблемы. Тело здесь, сознание – нет. Метасообщение «испуг». Произносить можно нечто вроде «Секундочку…», разворачиваясь при этом всем корпусом назад и выставляя вперед указательный палец словно бы в знак важности и неотложности дела, о котором вы вспомнили.

Возможные варианты ответов

• «Одну секунду, я позвоню (утюг проверю, чайник выключу, распоряжение отдам, людей отпущу)».

• «Присаживайтесь, пожалуйста».

• «Давайте чаю попьем (я вам помогу, отдохнем, в сторонку отойдем)».

• «Чай-кофе будете? (Простите, вы будете чай или кофе?)»

• «Время подскажите, пожалуйста» (обратиться к третьему лицу) .

• «Одну секундочку!»

ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ЧТО КОГО КАСАЕТСЯ?

Жена одного офицера как-то пожаловалась Суворову на мужа:

– Ваша светлость, он со мной дурно обращается.

– Это меня не касается, – ответил полководец.

– Но он за глаза и вас бранит…

– А это, матушка, тебя не касается.

Прием № 18. «Отказ» (или «Отсрочка»)

Суть приема: отказ или отсрочка ответа, реакции на просьбу.

Возможные варианты ответов

• «Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я обойду стороной».

• «Поговорим об этом позже».

• «Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично)».

• «Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я отвечу».

• «Напишите вашу просьбу на листочке, я приму ее к сведению».

• «Мы решим этот вопрос через пять минут (два дня, месяц)».

• «Мне нужно посоветоваться (подумать)».

• «Без комментариев! (Не рекомендуем!)»

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ

Великое изобретение человечества – книга жалоб и предложений. Это великолепная возможность перевести коммуникацию из устной в письменную и сохранить обоюдные эмоции и нервы. Когда человек начинает описывать свои возражения, сомнения письменно, вся энергия нападения уходит «в бумагу» (отсюда в нашем языке такие поговорки, как «Бумага все стерпит» или «Бумага не краснеет»). Поэтому по возможности переводите устные речевые нападения в письменные – появится время разобраться в них и дать возможность оппоненту выпустить пар.

Прием № 19. «Ссылка на три причины»

Суть приема: три причины – это веско! К тому же они есть всегда. Как правило, важно обладать навыком словесной импровизации (спонтанной аргументации). Можно применять «правило Гомера»: сначала большой аргумент, далее – средний, потом – самый большой. Однако в ситуации конфликта мы предлагаем использовать вместо аргументов разные приемы речевой самообороны. Этот прием может расцениваться как учебный, потому что в жизни применяется редко. Однако при использовании последовательно трех различных приемов (с учетом «правила Гомера») оппонент обычно забывает, в чем была суть нападения.

Возможные варианты ответов

• «Во-первых…»

• «Во-вторых…»

• «В-третьих…»

Все приемы речевой самообороны нацелены на сохранение отношений и позволяют сохранить свое внутреннее ресурсное состояние и помочь оппоненту избавиться от негатива с последующей возможностью договориться.

Представленные в главе 5 приемы контрманипуляции гораздо более жесткие, могут расцениваться как встречное нападение (мы не рекомендуем ими пользоваться в тех случаях, когда перед вами стоит задача сохранить партнерские отношения). Приемов контрманипуляции в жизни немало, но мы приводим лишь некоторые, интересные тем, как именно они превращаются из элегантных приемов речевой самообороны в более резкие приемы контрманипуляции.