Денис Решетов - Настрой на общение. Как понимать людей и располагать их к себе

Сейчас мы смотрим на мир и принимаем его как финальную инстанцию, мы видим что-то и понимаем, что по-другому и быть не может, у нас не возникает вопроса о том, почему это так и как может быть иначе. Поэтому привычка с самого рождения интересоваться, ставить под сомнение (а это значит – задавать вопросы и сомневаться!) должна и может стать двигателем развития нашей страны. Этот подход будет играть решающую роль везде и во всем – и в мирной жизни, и в период войн и междоусобиц, в социальном росте, в развитии бизнеса, в государственном управлении, в семейных и бытовых делах. Список каждый может продолжить сам.

По сути, это и является ключевой задачей, целью и смыслом нашей Академии – популяризировать важность системного подхода к коммуникациям, важность изучения и адаптации современных теоретических практик к жизненным реалиям, чтобы в дальнейшем максимально повлиять на систему общего образования.

Пока что мы стараемся брать на работу студентов, с которыми занимаемся. Мы стараемся проводить с ними больше времени, общаться, учить их и учиться с ними. При этом понимая, что это лишь одна из ступенек на долгом пути миссии нашей Академии – коммуникативного воспитания членов окружающего нас общества с их самых первых профессиональных и общественных шагов. Чтобы, став профессионалами коммуникаций в социуме и бизнесе, они могли оглянуться вокруг и с радостью повторить: «Мы – такие! Поэтому и жизнь – такая!»

Идея написать эту книгу возникла благодаря вопросу. Вопросу, который я задавал себе на протяжении всей своей осознанной жизни. Он довольно простой, и я уверен, что многие задавали его себе не раз. Звучит он так:

Почему у одних получается, а у меня нет?

Или еще варианты:

– Почему после собеседования кому-то говорят «да», а мне «нет»?

– Почему на одни проекты выделяют деньги из бюджета, а на мой проект – нет?

– Почему девушка с кем-то хочет продолжить общение после свидания, а с кем-то нет?

Мне хотелось разобраться, что такого делают те люди, у которых все получается. А точнее – что сделать мне, чтобы получалось у меня. Ответ на эти вопросы для многих очевиден и, как правило, одинаков. Проиллюстрирую на примере из реальной жизни.

Я преподаю в РАНХиГС курс «Деловые коммуникации и управление командами». Одна из студенток рассказала, что, когда ей было двадцать лет, ее приняли на работу в крупную международную компанию. Услышав это, я, с присущим мне исследовательским любопытством, спросил других участников занятия:

– Как вы думаете, почему вашу одногруппницу взяли на работу?

Ответ прозвучал так:

– Карина умная и талантливая. Она классная!

Цель этой книги – дать вам детальное понимание того, как быть классным. И в этом помогут четыре аспекта, в соответствии с которыми нас воспринимают люди.

Представьте, что вы находитесь в студии известного музыкального продюсера. У него перед глазами большой пульт с десятками различных рычажков: каждый отвечает за свой инструмент. И от того, какие рычажки будут подняты, а какие опущены, зависит, что вы услышите: симфонию или какофонию.

Также и наша коммуникация с людьми: мы воспринимаем друг друга, опираясь на незначительные нюансы, иногда делая это бессознательно.

К примеру, если сейчас в комнату, где вы находитесь, войдет человек, то вы сможете сказать несколько слов о нем еще до того, как он успеет открыть рот. Вы обратите внимание на мимику, улыбку, осанку и так далее. Когда он начнет говорить, вы будете прислушиваться к его голосу: какие у него тембр, интонация, громкость и скорость речи, произносит ли он слова с акцентом или нет. Затем вы начнете прислушиваться к его словам, стараясь понять их значение. Параллельно будете считывать его энергетику и харизму. Исходя из этих мелочей, вы составите свое впечатление об этом человеке. Назовем все эти мелочи точками восприятия.

В этой книге мне удалось собрать десятки точек восприятия. Я расскажу, как настроить их для того, чтобы после общения с вами люди говорили: «Этот человек классный!» Я считаю, что мы с вами, отправляясь на переговоры, совершая продажи, презентуя себя, посещая кастинги, собеседования и в целом коммуницируя с людьми, можем влиять на то, как нас будут воспринимать окружающие. В «Академии деловых коммуникаций и речевой харизмы» мы говорим об этом так: «Взять ответственность за коммуникацию на себя».