Виктор Шейнов - Путь победителя. От неуверенности к успеху

– Нет, извини, но в субботу я не смогу.

– Нет, мне нужно добить отчет.

– Нет, насчет этого вечера я уже пообещал.

– Нет, сейчас никак не смогу.

Если ваш отказ распространяется только на данный конкретный случай, то можете смягчить отказ, к примеру, следующими словами:

– А вот в следующем месяце, думаю, получится.

– Может быть, на следующей неделе?

– А не сделать ли нам это двадцать первого?

– Но если это срочно, то, может быть, Николай сможет взять на себя часть дела (пусть теперь он ищет отговорки!).

Уважительный способ отказа – выразить понимание чужих проблем и затем объяснить, почему не сможете выполнить просьбу. Тем самым вы признаете обоснованность просьбы, что делает отказ не столь болезненным для собеседника. Например, можете сказать: «На тебя действительно навалились с этим отчетом. Но ты знаешь, и у меня самого каждая минута сейчас на счету».

Если вы предполагаете, с какими просьбами, скорее всего, столкнетесь, то можете заготовить подходящие ответы. Вот некоторые примеры:

• Чтобы отказаться от приглашения на мероприятие, на котором вы не хотите присутствовать: « Спасибо, что подумали обо мне. Был бы рад присоединиться к вам, но, к сожалению, не смогу сделать этого».

• В ответ на просьбу коллеги: « Похоже, это действительно отличный проект. Горжусь, что вы считаете меня самым подходящим человеком, способным справиться с ним. Но я слишком занят и не могу включиться в это новое для меня дело».

• Если собеседник настаивает, не оправдывайтесь и не продолжайте объяснять причины отказа. Иначе он перехитрит вас – найдет больше доводов в пользу того, чтобы вы согласились выполнить его просьбу. Ведь он подготовился к разговору и застал вас врасплох. Просто повторяйте: « Извините, я не могу этого сделать», «Нет, спасибо» и старое доброе «Нет, нет».

• Попрактикуйтесь говорить: « Извините, я просто не в состоянии сделать это» и « Нет» вслух наедине с собой. Произносите эти фразы твердо и убедительно до тех пор, пока не почувствуете, что они звучат уверенно.

Отказывая в просьбе, лучше не ссылаться на какого-то другого человека. Объяснение наподобие «Жена будет против» уважения вам не прибавит. Кроме того, вам могут сказать: «С ней я договорюсь».

Не последнюю роль в таких ситуациях играют сигналы и язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайте вежливо, но твердо.

Напишите крупно «НЕТ» на листке бумаги и повесьте на видном месте (представьте себя участником игры в чиновника, о которой рассказывалось выше). Это поможет вам избавиться от привычки не задумываясь отвечать «да».

Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте свое «нет» ссылкой на особенности своей личности:

«Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это (выберите продолжение из предложенных ниже вариантов):

• составляет часть моей личности;

• не согласуется с моим представлением о себе;

• предмет моих убеждений.

Или: « Если я сделаю это, то это буду уже не я», «Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения».

А теперь подытожим пройденное. Доверяйте своей интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, то так и сделайте!

Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника.

– Нет, но на следующей неделе мы могли бы…

– Нет, но что, если я…

– Нет, я буду занят до…

– Нет, сейчас мне необходимо закончить…

– Нет, к сожалению, я должен…

– Нет, извините, никак не могу…

– Нет, боюсь, мне придется…

– Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через неделю.

– Нет, однако я смог бы…

– Нет, сейчас это невозможно, но…

Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:

– Извини, но я не в состоянии помочь, поскольку…

– К сожалению, это невозможно, потому что…

– Боюсь, что…

– Заманчиво, однако…

– Я бы с удовольствием, но…

– В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот в данный момент…

Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой (для души и тела) отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – это «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что заботится о вас, поэтому вам следует в первую очередь выразить признательность, чтобы не навредить дальнейшим отношениям.