Хайди Грант Хэлворсон - Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Если мы хотим получить полное и точное понимание о ком-то, фаза 2 обработки информации абсолютно необходима. К сожалению, она трудозатратна. Придется взвесить все возможные факторы, влияющие на чье-то поведение, и попытаться избежать предвзятости. Мы должны быть мотивированы, чтобы сделать это, в противном случае не пересмотрим поспешное решение фазы 1.

Гилберт и его коллеги проиллюстрировали этот двухэтапный процесс. В самом известном исследовании они попросили женщин посмотреть семь видеоклипов без звука, где молодая девушка общается с незнакомым человеком, якобы на свидании вслепую, и высказать мнение о ней. Каждый клип имел название (тему, которую обсуждали герои). В пяти клипах молодая женщина была явно взволнована и чувствовала себя неуютно.

Гилберт варьировал названия клипов. Некоторым участникам сказали, что молодая женщина обсуждает волнующие темы, такие как тайны, личные неудачи, смущающие моменты и сексуальные фантазии, другим, что нейтральные – любимые книги, рестораны и путешествия.

Наконец, половину людей в каждой группе попросили запомнить темы разговора. Это, как подумали исследователи, сделает гораздо более трудным для испытуемых переход к фазе 2, так как обработка информации в ней требует умственных усилий. Из-за необходимости анализировать дополнительные данные оценить ситуацию будет сложнее.

После просмотра видеоклипов каждый из участников должен был ответить, в какой степени он считает молодую женщину тревожной. Рис. 3.1 показывает: когда у участников исследования не было дополнительных задач и они могли подключить фазу 2, они приняли ситуацию во внимание. Поэтому, когда молодая женщина возбужденно обсуждает актуальные для всех темы, ее нельзя назвать тревожным человеком. Но когда испытуемые были мысленно заняты и могли воспользоваться только оценкой из фазы 1, они охарактеризовали молодую женщину как тревожную независимо от контекста. В фазе 1 говорить взволнованно – значит быть тревожным человеком, и точка.

Рис. 3.1 Тревожный ли она человек

Наблюдатели в условиях стресса были менее склонны принимать во внимание контекст

Источник: Дэниел Гилберт, Бретт Пелхам, Дуглас Крулл

Задумайтесь об этом на минутку, потому что последствия этих наблюдений поразительны. Как часто во время общения с людьми наш ум занят, перегружен, находится в стрессе? И наоборот, как часто другие люди, наблюдая вас, мысленно заняты? Да, в идеале они способны учитывать все факторы, которые могут оказывать влияние на ваше поведение. Люди считают себя объективными. Но посмотрим правде в глаза: в повседневной жизни обстоятельства, как правило, далеки от идеала, и окружающие вовсе не стремятся узнать вас получше. В большинстве случаев их восприятие останавливается на фазе 1.

Кроме того, все когнитивные искажения подготавливают почву для предубеждения еще до начала фазы 1. В этой предшествующей стадии мы присваиваем какое-то значение действию человека и классифицируем его поведение. Мы склонны рассматривать поступки людей сквозь призму их намерений , когда только это возможно. Мы не думаем: «Кулак Фрэнка соединился со щекой Боба». Мы считаем, что «Фрэнк ударил Боба». Несмотря на то что оба утверждения одинаково точны, ударить передает представление о намерении. Фрэнк пытался обидеть Боба, а не случайно попал в его лицо кулаком.

Я упоминаю об этом различии, потому что интерпретация, потеря объективности, происходит с начала анализа поведения. Вспомните молодую женщину в видеоклипах из исследования Гилберта. Она казалась возбужденной, явно испытывала дискомфорт, избегала зрительного контакта. Люди, как правило, соглашаются, что такое поведение представляет собой «тревогу». Но женщины, как правило, считаются более эмоциональными, чем мужчины, и они чаще волнуются. Вел бы себя мужчина подобным образом и казался бы в такой же степени взволнованным, или, может, те же самые сигналы выглядели бы как разочарование, нетерпение или скука? Помните, что автоматические, бессознательные предубеждения влияют на восприятие еще до начала фазы 1, формируя наше мнение впоследствии.

Поэтому вы не можете винить людей за то, как они «видят» вас в фазе 1. Все равно что обижаться за то, что они не контролируют и не понимают. Не очень справедливо, тем более что вы поступаете так же.