Елена Рвачева - Как стать мастером общения? 49 простых правил

Границы личного пространства у каждого индивидуальны и зависят от многих факторов, таких, как возраст, степень близости, уровень доверия к собеседнику.

Поэтому, для того чтобы правильно определить границы личного пространства собеседника и не вторгнуться ненароком на территорию, которую он считает своей, необходимо научиться чувствовать человека, с которым вы общаетесь, выбирать дистанцию общения с помощью приближения или отдаления от оппонента.

Различают несколько зон:

Интимная зона– «расстояние вытянутой руки», т. е. порядка 50 см. В нее пускают только очень близких людей, а проникновение в нее постороннего вызывает немедленный дискомфорт и тревогу.

Персональная зона– зона «овала» радиусом от 50 см по бокам и до 1,5 м спереди и сзади. Это дистанция личной доверительной беседы.

Социальная зона– расстояние от 1,5 до 3,5—4 м – область для контактов с посторонними, чужими людьми.

Публичная зона– до 7 метров – это самая дальняя область пространства. Она используется, например, оратором или преподавателем, выступающим перед аудиторией.

Приведенные цифры условны, ведь для каждого эта зона все равно будет своей. Поэтому важно в общении с человеком найти инстинктивно именно то расстояние, на котором оба собеседника чувствуют себя комфортно и безопасно.

Ежедневно мы общаемся с разными людьми: знакомыми и не очень. Для того чтобы определить свое поведение и отношение к собеседнику, необходимы простые и надежные методы оценки собеседника, которые позволяют сделать выводы о человеке по тому, как он себя ведет.

Никогда не надо начинать общение с недоверия к собеседнику. Лучше попытаться понять его истинные намерения. Быстро разобраться в деловых качествах собеседника вам помогут такие характеристики личности, как эффективность и ценностные ориентиры.

Эффективность личности – термин американского психолога А. Бандуры – это чувство самоуважения и собственного достоинства, с одной стороны, реальная компетентность, т. е. способность и умение личности решать жизненные проблемы, с другой стороны.

Эффективность собеседника оценивается по четырем аспектам поведения:

1. Уровень энергии человека. Выражается в жестикуляции, речи, взгляде. Чем живее жестикуляция, быстрее и громче речь, прямее и открытее взгляд, тем выше уровень его энергии, а значит, он более здравомыслящ и дружен с логикой. Однако эта энергия может быть беспорядочной и даже в некотором роде отрицательной, если она не дополняется следующими характеристиками.

2. Структурированность энергии – это четкость логики, взвешенность, последовательность и точность суждений.

3. Степень социальной зрелости проявляется в умении брать на себя ответственность и способность самостоятельного принятия решений.

4. Социальная адекватность напрямую зависит от социальной зрелости, т. е. чем выше социальная зрелость, тем выше социальная адекватность человека. Проявляется она в умении слушать, задавать уточняющие вопросы, понимать ситуацию и чутко реагировать на ее изменения.

Все эти аспекты находят отражение в словах и поведении собеседника, поэтому их можно довольно легко распознать в ходе общения и сделать на их основании правильную оценку своего оппонента.

Так, чем более человек энергичен, социально зрел и адекватен обществу, тем он более эффективен в деятельности, а значит, у вас есть больше оснований принимать этого человека всерьез, считаться с его мнением, положиться на его действия.

Ценностные ориентиры дают возможность управления своим собеседником, помогают распознать истинные цели, которые он ставит перед собой. Знание этих ориентиров позволяет не только оценить ситуацию, но и вычислить ее результаты, просчитать последующие ходы.

К ценностным ориентирам относятся:

– материальные ценности, деньги, богатство;

– авторитет, популярность, доброе имя;

– власть, полномочия;

– информация, знания, профессиональные навыки.

Каждый человек ориентирован на разные ценности, выделяя для себя наиболее и наименее значимые.

Выявить эти ориентиры довольно легко, предоставив собеседнику возможность высказать свое мнение по каждому из них. В общении они проявляются в желании собеседника говорить о них и выделении наиболее важной для него темы: повышение по службе, жажда знаний или получение прибыли. Понимание ценностных ориентиров дает возможность не только изучить и оценить вашего собеседника, но и найти с ним общий язык.