Алекс Нарбут - Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Во всех случаях жизни следуйте важному правилу: если вы хотите добиться послушания, если вы хотите сплотить людей для выполнения важной вам цели, если вы хотите вдохновить кого-то на плодотворную работу – никогда не ругайте, не приказывайте, не наставляйте, не запугивайте – а только хвалите.

В наше достаточно жесткое время, когда люди не привыкли к теплому и заботливому отношению, за простую похвалу и одобрение своих действий многие действительно готовы просто горы свернуть.

Я был знаком с Питером Барлоу. Пит исполнял цирковые номера с собаками и лошадьми и проводил жизнь, разъезжая с цирками и водевильными труппами. Я любил смотреть, как Пит дрессирует своих собак для представления. Однажды я заметил, что, как только собаке что-нибудь удавалось, Пит ласково похлопывал ее, хвалил и давал ей мясо, всем видом своим показывая, что он очень доволен ею. В этом нет ничего нового. Дрессировщики уже более столетия пользуются этим приемом. Почему, я хотел бы знать, пытаясь повлиять на людей, мы не пользуемся тем самым здравым смыслом, которым пользуемся, пытаясь повлиять на собак? Почему не хвалим, вместо того чтобы ругать? Давайте же хвалить за малейшее достижение. Это поощряет к дальнейшему совершенствованию.

Вы, наверное, знаете, что изменить другого человека невозможно, если только он сам не захочет измениться. Вы не заставите человека измениться ни внушениями, ни критикой, ни наставлениями, ни даже громкими требованиями. Есть только один способ помочь человеку измениться к лучшему – это хвалить и одобрять его.

Тот, кого мы ругаем, меняется к худшему. И только тот, кого мы хвалим, меняется к лучшему.

Это упражнение состоит из двух частей. Начинать можно с любой из них. Не обязательно выполнять обе части в один день, даже лучше, если вы каждой части посвятите отдельный день. Это – для начала, а в дальнейшем, хочется верить, выполнение этого упражнения станет для вас таким привычным делом, что оно перестанет быть упражнением и превратится в вашу каждодневную практику.

Первая часть. Составьте список всех тех людей, с которыми вам чаще всего приходится иметь дело. Подумайте, за что каждого из них вы могли бы похвалить. Если вам кажется, что кого-то из них хвалить не за что, – подумайте еще раз. Каждый человек хотя бы за что-нибудь достоин похвалы, и исключений здесь не бывает. Не обязательно хвалить за что-то конкретное, можно сказать, к примеру: «Ты очень добрый, хороший человек», «Ты всегда так хорошо выглядишь», «Ты отличный работник» и т. д.

Запишите хотя бы вкратце, какую похвалу вы могли бы сказать каждому из них. Дайте себе слово, что при первой же возможности скажете каждому из этих людей те добрые слова, которые вы нашли для них.

Вторая часть. Утром, прежде чем выходить из дома, задайтесь целью в течение дня сделать как минимум пять комплиментов незнакомым людям. Какие именно слова говорить – вам придется ориентироваться по ходу дела. Например, вы можете сказать кассиру в магазине, как он ловко и быстро работает, продавщице – что у нее очаровательная улыбка, шоферу такси – что он настоящий ас, и т. д. Вы увидите, как мир вокруг вас буквально преобразится. Люди начнут вам улыбаться, станут доброжелательными и открытыми, и вы будете просто купаться в потоках самых добрых чувств. А ведь это сделал не кто-то другой – это сделали вы при помощи простого умения от души говорить добрые слова.

Запомните несколько правил, которые позволят вам правильно и тактично делать комплименты.

Первое правило. Ваши комплименты обязательно должны быть доброжелательными, не содержать в себе никакой иронии, двусмысленности или подтекста (к примеру, когда говорят: «Ты прекрасно выглядишь», но с такой интонацией, что ясно: это надо понимать прямо противоположным образом). Выражение вашего лица и интонации должны полностью исключить искаженное или неправильное понимание вашего комплимента.

Второе правило. Говоря комплименты, соблюдайте чувство меры, иначе комплимент может невольно превратиться в насмешку. Например, пожилой женщине неуместно говорить, что она выглядит как двадцатилетняя девушка. Некоторое преувеличение достоинств человека в комплименте допустимо, но оно должно быть в пределах разумного.