Александр Ривера - Как понять, что вам врут

А теперь десять правил, которые использует Джо Нава́рро для чтения успокаивающих невербальных сигналов в межличностных отношениях. Правила универсальны. Их можно применять как в официальном расследовании, так и в деловых или семейных отношениях. Конечно, сами по себе успокаивающие сигналы не являются доказательством наличия лжи, но позволяют добавить еще один фрагмент в картину истинных эмоций и чувств человека.

Принципиально новой информации в этих правилах вы не найдете. Но систематизировать сказанное выше и выработать стратегию они, безусловно, помогут.

Правило первое. При беседе, интервью, допросе вам должен быть обеспечен хороший обзор человека. Не дайте ему спрятаться за столом, тем самым скрыв от ваших глаз его «честные» нижние конечности. Предпочитайте открытые место для беседы, тогда все нюансы поведения собеседника не скроются от вашего наблюдательного взгляда.

Правило второе. Никогда не забывайте, что успокаивающие сигналы – неотъемлемый элемент повседневного поведения людей. Мир не стоит на месте. Людям ежедневно приходится приспосабливаться к быстро изменяющейся окружающей действительности. Не удивительно, что с помощью каких-то успокаивающих действий они неосознанно пытаются унять волнение. Поэтому, когда увидите, как собеседник накручивает на палец прядь волос, не спешите обвинять его во лжи.

Правило третье. Первоначальная нервозность перед предстоящим серьезным разговором – это нормально. Например, сыну предстоит объяснить отцу, за какую провинность его отчислили из колледжа. Некоторая нервозность будет вполне естественна и у человека, проходящего собеседование.

Правило четвертое. Прежде чем задать вопрос, который способен вызвать стресс, дайте человеку возможность почувствовать себя комфортно. Помогите ему в этом – расскажите смешной анекдот или вспомните забавный случай, происшедший с вами, касающийся темы предстоящего разговора. Чтобы деловые переговоры, интервью или серьезное выяснение отношений прошли успешно, всем участникам необходимо перед беседой расслабиться, почувствовать себя безопасно в обществе друг друга.

Правило пятое. Определите базовое поведение человека в спокойном состоянии, какой уровень успокаивающих движений будет нормальным для данного человека. Это позволит вам понять возможные отклонения, когда вы перейдете к вопросам, о которых вы хотите узнать правду.

Правило шестое. В ходе разговора следует фиксировать все невербальные успокаивающие сигналы, следить за повышением их интенсивности при ответе на заданный вами вопрос или заявление. Важно отметить для себя вопрос, который вызвал успокаивающее поведение, и постараться в дальнейшей беседе задать другие уточняющие вопросы, которые бы заставили вашего визави́ дать подробные ответы.

Правило седьмое. Желая как можно скорее узнать правду, не расстреливайте вашего собеседника вопросами, словно из пулемета, не допрашивайте его с пристрастием. Задайте вопрос – сделайте многозначительную паузу. Наблюдайте за реакцией. Чтобы сказать неправду, необходимо время подумать. Важно, чтобы вопросы предполагали конкретные ответы. В таком случае повышается вероятность возникновения бессознательных движений. Заметили, что человек, отвечая на вопрос, одобрительно кивнул головой, а затем произнес словесное отрицание? Следует верить жесту, а не словам.

Правило восьмое. Правдивость и болтливость не есть синонимы. Словоохотливым людям, которые подробно отвечают на вопросы, хочется доверять больше, чем сдержанным и немногословным. Не стоит идти на поводу у этого желания. Искусный лжец может намеренно забрасывать вас большим количеством подробнейшей информации, пускать, как говорится, дым в глаза, чтобы отвлечь вас от неугодной ему темы. Каждая полученная информация нуждается в подтверждении. Если его нет, то это информация пустая.

Правило девятое. Не забывайте, что уровень стресса – величина не постоянная и все время меняется. Практика показывает, что у обманщика, которому задают конкретный вопрос, например: «Знаете ли вы этого человека?», зачастую можно наблюдать противоположные поведенческие модели. Первая реакция на вопрос демонстрирует желание скрыться, удалиться. Чаще всего человек прячет стопы, сжимает губы, отклоняет торс. Потом наблюдается успокоительная реакция на стрессовое состояние, которую вызвало обдумывание ответа: поглаживание шеи, касание носа, теребление мочки уха.