Барри Пирсон - MBA в кармане - Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления

• находить решения, которые:

– окажут наибольшее воздействие на ключевые результаты;

– приведут к намного более высоким результатам по сравнению с запланированными;

• принимая решение, спрашивать себя:

– каким будет результат?

– какова основная цель?

– какие другие варианты/возможности можно использовать?

• проанализировать и определить:

– что может пойти неправильно;

– препятствия, с которыми можно столкнуться;

– вероятность враждебной реакции со стороны конкурентов, профсоюзов, персонала и т. д.;

• поставить под вопрос существующую практику:

– почему это делается?

– почему не перестать делать это?

– почему так часто?

– почему такие требования?

– почему таким способом?

– почему здесь?

– почему такая цена/расходы?

• принимать решения вовремя – тогда они будут эффективными.

• Трудности, с которыми можно столкнуться при решении проблем:

– слишком много информации;

– трата времени на поиски фактов;

– не выявлены необходимые ключевые данные;

– нет перспективного планирования;

– в последнюю минуту осознается нехватка времени;

– недостаточно данных;

– не распознаются полезные идеи;

– сомнения в собственных идеях;

– игнорирование чужих.

• Методы успешного решения проблем отчасти основаны на исправлении вышеуказанных «трудностей»:

– четко определите проблему;

– запишите ее;

– установите факты и цели;

– рассмотрите широкий спектр решений;

– спокойно обсудите варианты и идеи;

– сосредоточьтесь на достижении желаемых результатов и не мешайте, когда решения приходят сами;

– объективно выбирайте лучшее решение.

• Мозговой штурм:

индивидуальный мозговой штурм

– запишите проблему;

– напишите по крайней мере 20 идей и контраргументов к ним;

– используйте побочные мысли (внешне несвязанные идеи);

– выделите приоритетные;

– выберите лучшие идеи;

групповой мозговой штурм

– назначьте регистратора идей;

– четко определите проблему и запишите ее;

– дайте идеям течь свободно (никакой критики по ходу);

– выберите идеи, пригодные для реализации;

– проведите совещание с целью разработки плана конкретных действий.

Вам нужно разработать собственные методы кризисного управления, чтобы преодолевать кризисы, возникающие по мере развития бизнеса.

Ниже представлен полезный контрольный список, которым можно руководствоваться в такие периоды, однако прежде следует выяснить, насколько умело вы предотвращаете кризисы.

Как предотвратить кризис:

• иметь план действий на случай возможных кризисных ситуаций (компьютерный сбой, забастовка почтовых служащих, забастовка персонала, пожар);

• предвидеть событие (а не просто реагировать на происходящее);

• не откладывать принятие решений в надежде, что проблема исчезнет сама по себе;

• не реагировать на мелкие трудности так, будто это серьезные кризисы;

• помнить, что если случается кризис, то следует реагировать спокойно, но быстро.

Как справиться с кризисом:

• самому или коллективно определить его суть и степень опасности – очертить проблему;

• определить желаемый результат;

• составить список возможных решений;

• проверить выполнимость предпочтительных решений;

• незамедлительно разработать и реализовать план действий.

Полезно определить ключевые фигуры, которые могут сделать компанию непобедимой:

• «Мыслитель»: выдвигает новые оригинальные идеи;

• «Новатор»: запускает новые товары и услуги на рынок, изменяет существующие;

• «Изобретатель»: выдвигает новые коммерческие идеи;

• «Предприниматель»: предлагает свои или осмысливает чужие идеи, адаптирует их к реальным условиям бизнеса в целях максимального использования рыночных возможностей;

• «Внутренний предприниматель»: отвечает за инновации внутри компании;

• «Чемпион»: решителен и готов реализовать идею;

• «Спонсор»: поддерживает идеи и помогает устранить препятствия.

Залог успешного бизнеса – инновации и преобразования. Для того чтобы инновации были эффективными, необходимы:

• новые идеи;

• возможность добиваться поставленных целей;

• здравый коммерческий смысл;

• ориентация на клиента;

• благоприятная атмосфера в компании.