Ричард Строцци-Хеклер - Быть харизматичным лидером - мастерство управления

Как будущий лидер Сильвия хотела стать более внимательным слушателем. Она определила условия выполнения желаемого, что явилось основой для достижения видимых результатов. Также к критериям успеха можно отнести исходные данные, индекс производительности, количественные составляющие, способы проверки, контрольные показатели.

Три условия выполнения:

1) срок;

2) клиент или преданный слушатель;

3) видимые результаты.

Срок , за который Сильвия должна была стать более внимательным слушателем, установили краткий. Сильвия сказала, что через месяц она должна будет развить этот навык, а к концу третьего месяца надеется преобразиться в иного слушателя, тем тот, которым она была прежде.

Клиент или преданный слушатель – собеседник, который будет наблюдать улучшение в способности Сильвии слушать и сможет указать на недочеты. В конечном итоге именно этот человек вынесет резюме: смогла ли или нет Сильвия достигнуть прогресса. В данном качестве выступил вице-президент компании, босс Сильвии.

Видимые результаты занятий Сильвия представляла так: «Я не хочу больше перебивать моих менеджеров, когда они говорят. Все мои непосредственные подчиненные скажут, что я теперь выслушиваю их отчеты внимательнее, и полезное рабочее время увеличится на 20 %. Моя команда начнет мне больше доверять, что сделает нас более энергичными и предприимчивыми».

Практика

1. Объявите цель, которую вы хотите достичь. Скажите об этом: «Я полностью нацелен на то, чтобы…»

2. Запишите условия вашего успеха, в том числе необходимое для его достижения время, присутствие клиента или собеседника, условия выполнения.

3. Попросите вашего клиента или собеседника сразу давать отклик относительно ваших утверждений о цели. Считает ли он вас достойным доверия? Кажутся ли ему ваши слова уместными?

4. Что вы отмечаете, говоря о своей цели? Что кажется легким? В чем состоят трудности?

5. Что вы замечаете в своем теле? Где вы скованы и напряжены? Можете ли вы вернуться в спокойное состояние?

6. Как вы себя чувствуете после выполнения упражнения?

В уравновешенном состоянии Сильвия должна встать напротив своего партнера и заявить о своем намерении: «Я полностью нацелена на то, чтобы стать более внимательным слушателем».

Мы просим людей говорить именно «Я полностью нацелен(а)…» вместо «Я собираюсь…», чтобы эта фраза лишний раз напоминала о том, что мы целиком посвящаем себя цели, стараемся воплотить ее ценность и значимость, что мы сами полностью ответственны за ее реализацию. Наше обязательство живет внутри нас и заставляет двигаться.

Сказав о своем намерении, Сильвия в качестве обратной связи услышала от партнера, что, пока она говорила, ее глаза бегали из стороны в сторону, дыхание было быстрым и прерывистым, а сама речь – поспешной. Партнер Сильвии сказал, что она произвела такое впечатление, будто куда-то торопится, пытается обогнать время. Этой фразой он очень точно подметил постоянную привычку Сильвии спешить, торопить окружающих и уделять недостаточно времени тем людям, которые ей подчиняются.

В следующей попытке объявить о своем решении Сильвия обратила больше внимания на то, что происходит в ее теле, в частности на глаза и дыхание. Она отметила, что чувствовала тревогу, не была уверена в себе и поэтому начала торопиться, чтобы преодолеть ощущение скованности. Ей пришлось сделать паузу, чтобы успокоиться, найти контакт с партнером и позволить голосу идти прямо из живота. Продолжая заниматься таким образом, Сильвия расслабилась и перестала относиться к своим словам о цели с таким пристрастием. Ее партнеры сразу отметили, что она стала более искренней, готовой к диалогу и отдающей себе отчет в своей цели.

Обратная связь принесла пользу не только Сильвии; благодаря этому упражнению люди, выступавшие в качестве экспертов, смогли улучшить свое умение слушать настолько, что смогли дать Сильвии адекватный отклик. Это потребовало от них поразмыслить над следующими вопросами.

• Что делает Сильвию убедительной, а что ослабляет ее способность внушать доверие?

• Убедительна ли она, в какой степени и почему?

• Что я вижу и чувствую в ее присутствии, что заставляет меня соглашаться с ней, а что – нет?

• Есть ли соответствие между ее физическим самовыражением и тем, что она говорит?

• Хотел бы я продолжить в будущем общаться с ней? Если да – почему, если нет – почему.