Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

• Речь: – неуверенная, с большим количеством пауз; – не задают вопросов.

Ключ к успеху в общении с застенчивыми людьми – отметить индивидуальные особенности такого поведения и двигаться к установлению контакта, стараясь соответствовать им. Вам понадобится:

• установить зрительный контакт короче и менее прямым, чем с обычным человеком;

• разговаривать тише и медленнее;

• делать больше пауз;

• стоять не перед человеком, а сбоку от него;

• чаще, чем обычно, отводить взгляд;

• задавать вопросы, показывающие интерес к нему;

• спрашивать об общих знакомых и говорить о них;

• соглашаться с ним и проявлять интерес к сказанному;

• слушать активно, подбадривать междометиями, словами «Понятно», «Да», «Конечно» и т. д.;

• выражать удовольствие от общения с ним;

• признать, что вам неуютно при общении с новыми знакомыми;

• давать время на обдумывание, чтобы «вытянуть» ответы, не прерывать паузу перед его ответом.

Помните, что это удобный момент вспомнить и применить принципы выдающихся коммуникаторов:

• каждый человек уникален;

• у каждого есть интересная история;

• каждый человек дает мне возможность научиться чему-то новому.

Никогда не знаешь, что откроешь в человеке. Очень легко быстро прийти к заключению, что застенчивый человек не представляет интереса. Следует также отметить, что застенчивость иногда скрывается под разными масками.

История Грэма

Несколько лет назад мы консультировали одного исполнительного директора, который как на встречах с отдельными людьми, так и на совете директоров, был очень привлекательным и обаятельным. Однако в деловом мире его считали высокомерным и чопорным.

Для нас это было удивительным, и мы спросили сотрудников, почему они думают, что он высокомерен. Они ответили, что когда он проходит через помещения офиса, то никогда не останавливается поговорить и избегает всякого контакта с ними.

Мы поговорили об этом с Грэмом, и он пришел в ужас от того, что сотрудники считают его высокомерным. Когда мы спросили, почему он проходит через офис, не останавливаясь и ни с кем не поговорив, он ответил, что он стесняется! Он не знает людей лично, а в таком случае он замыкается. Он хорошо себя чувствует в беседах один на один, и в небольших группах знакомых ему людей, но с незнакомыми людьми теряет уверенность в себе. Это был нам урок – никогда не делайте вывод о характере человека. Не думайте, что если он ведет себя определенным образом в одной ситуации, то это автоматически означает, что он так же будет вести себя всегда.

Постоять за себя

Эта фраза говорит сама за себя. Вы можете представить кого-нибудь, кто хочет посидеть за себя?

Контролируйте свое физическое состояние

И снова скажем, что внешнее и внутреннее состояние человека – ключевые понятия на пути к успеху. Давайте напомним себе, каким должно быть физическое состояние уверенного человека, которое тесно связано с «взрослым» состоянием. Вот список, который мы уже предлагали.

• Встаньте прямо.

• Держите голову выше.

• Обеспечьте хороший прямой зрительный контакт.

• Примите осанку уверенного человека:

– поставьте ноги на ширину бедер (и мужчины, и женщины);

– распределите вес тела равномерно на обе ноги.

• Когда идете – идите целенаправленно.

• Дышите глубоко и легко. Глубокое дыхание – диафрагмой, а не верхней частью легких – посылает сигнал в мозг о том, что вы расслаблены и уверены в себе.

• Используйте глубокое дыхание, чтобы контролировать голос.

• Говорите медленно, с паузами, отчетливо.

Очень важно понимать, что все, что вы делаете, будет работать на вас. Консультируя многих людей, мы часто убеждались, как выполнение одного-двух пунктов из этого списка уже могло значительно изменить состояние человека к лучшему.

Например, мы консультировали одного человека по имени Алан. Оказалось, что для него просто повышение голоса – а он разговаривал очень тихо и довольно медленно – прибавляло уверенности в себе.

Теперь наступает время «охоты за трюфелями». Можно попробовать сделать это экспромтом. Конечно, можно подождать следующего раза, когда надо постоять за себя, но лучше начать готовиться до того, как этот момент наступит.

Упражнение

«Взрослое» состояние

• Встаньте перед зеркалом; примите «взрослую» позу.

• Обратите внимание, как изменение позы и осанки действует на вас.