Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Разгневанное / агрессивное поведение

В общем и целом этот тип поведения настроен на вызов подобной ему ответной реакции. Человек хочет зацепить вас и вывести из себя. Этого он может добиться разными способами, поэтому поведение его может быть разным:

Тип поведения будет разным у разных разгневанных людей, но каждый конкретный человек в таком состоянии предсказуем. Наверное, вы знаете, что это такое – чувствовать приближающуюся грозу «за версту». И когда знакомый вам человек разгневан, он выражает свой гнев всегда одинаково.

Критическое / снисходительное / надменное поведение

Мы бы никогда не стали ассоциировать определенный тип поведения с профессией, но факт в том, что НЕКОТОРЫЕ люди НЕКОТОРЫХ профессий прибегают к НЕКОТОРЫМ из этих типов поведения, и каждый из нас сталкивался с такими примерами:

• Синдром механика в гараже. (Резкий вдох, жалостливый взгляд, показной смех над вашей некомпетентностью.)

• Синдром белого халата. (Состояние нервозности на приеме у врача, приводящее к множеству ложных диагнозов.)

• Синдром «Я занимаюсь этим 45 лет и …». (Вряд ли кто-либо ныне живущий знает больше меня.)

• «Полиция просто не работает таким образом». (Лишь кто-либо с моим опытом и с моими тремя учеными степенями знает, что надо делать.)

• «Так, малышка, это сложно…». (Это скорее подразумевается, чем высказывается, потому что даже такой человек слышал о политкорректности.)

• «Мы не выплачиваем компенсацию». (На самом деле они выплачивают, потому что обязаны выплачивать, но они полагают, что вы не знаете прав потребителя.)

• «Оставьте образование на усмотрение учителей». (То, что у вас есть дети, не значит, что вы можете комментировать методику преподавания.)

• Последний тип поведения, определяемый чувством превосходства своей профессиональной субкультуры, наряду с типом «Полиция просто не работает таким образом» – это очень показательный пример доминирующего синдрома «Мой закрытый профессиональный мир». (Вход в наш профессиональный мир разрешен только малочисленным избранным вроде меня.)

Нам всегда интересно открывать новое, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если вы обнаружите какой-нибудь еще синдром!

Слезы / капризы / нытики и бунтари

Да, даже у взрослых бывают капризы. Наверняка вы слышали такое: «Ну, право, можно подумать, ему пять лет, ведет себя, как маленький». Фактически, так оно и есть, человек использует тип поведения, принятый в детстве, чтобы добиться желаемого. Интересно, что человек продолжает так себя вести до тех пор, пока это поведение продолжает приносить ему успех.

Выражаться такое поведение может разными способами, и, несмотря на характеристики, которые мы используем, такое поведение явно присуще и мужчинам, и женщинам, например:

• надутые губы;

• резкие движения, порывистая ходьба по комнате;

• «Как они смеют так обращаться со мной?»;

• «Пусть только попробуют попросить помощи!»;

• «Никто меня не любит»;

• слезы ручьем;

• «Не сомневайтесь, я вам это припомню»;

• «Опять попросили остаться работать допоздна. Сейчас, только свистните!».

В противоположность последнему:

• «Опять попросили остаться работать допоздна. Придется остаться, но что скажет моя жена / муж / дети! Это четвертый раз за одну неделю!».

Вы можете продолжить список сами.

Вопрос: какие у вас варианты реакций на такое поведение человека?

А. Вы поддались на это провокационное поведение и ведете себя соответственно его цели.

Б. Вы отвечаете подобным же поведением.

В. Вы решаете повести себя иначе, вопреки ожиданиям этого человека.

Читая следующие примеры, полезно подумать, какое видимое выражение вашего поведения сопровождает ответ. Типы поведения могут иметь разное внешнее выражение.

Разгневанное / агрессивное поведение

Он:«Я сыт по горло тем, что вы вечно паркуетесь на моем месте!».

А. Вы:«Мне очень, очень жаль. Простите, пожалуйста, этого больше не повторится».

Б. Вы:«Это не ваше место, оно принадлежит городскому совету». (Повторяя язык тела разгневанного человека.)

В. Вы:«Это муниципальная стоянка. Я имею такое же право парковаться здесь, как и вы. Но меня огорчает ваша реакция, поэтому я бы хотел решить эту проблему так, чтобы решение устроило нас обоих». (Ровным тоном, без бурной жестикуляции, глядя в глаза.)