Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Уолт Дисней понимал, как место работы помогает стимулировать мышление. У него были разные комнаты для работы над разными аспектами своей продукции (Dilts, 1994). Все комнаты были разного размера, по-разному обустроены в зависимости от того, что там происходило: одна комната для креатива и поиска идей, другая – для проверки на практике, третья для критического анализа и совершенствования продукта. Команды работали в разных комнатах на разных этапах, переходя из комнаты в комнату несколько раз, прежде чем представить готовый продукт. Так что берите пример с Диснея и обращайте особое внимание на место, где вы работаете с клиентом.

Еще одна причина для внимательного выбора места работы: оно может помогать нам в работе. Место может позитивно повлиять на мышление клиента: в подходящих условиях клиент больше склонен мыслить открыто, креативно и свободно. Кроме того, место коучинга может помочь вам придерживаться выбранной модели присутствия. Сложно быть невидимым коучем, если вы сидите чуть ли не на коленях у клиента!

Иногда вам самим придется выбирать место для коучинга, однако пусть это будет исключением, а не правилом: предлагайте клиентам самим выбирать место. Однако тут есть одна оговорка: используйте видимый коучинг. Как я отметила на этапе заключения договора, вы – эксперт в процессе коучинга. Именно вы знаете, какое место идеально подойдет для вашего коучинга, так что объясните клиенту, что искать. Дайте несколько советов, опираясь на свой опыт. Попросите клиента учесть ваши пожелания в выборе места. А когда клиент сделает выбор, доверьтесь ему. Вы создадите прецедент, если предложите другое место после того, как клиент сделал свой выбор!

Иногда у вас очень ограниченный выбор или вообще его нет. Или же другие факторы выступают на первый план – например, другая страна, ограничения в передвижении, время, деньги, трудности, связанные с темой обсуждения или с доступом к информации. Если вы вынуждены работать далеко не в идеальном месте, необходимо учесть два момента. Во-первых, учтите особенности места проведения коучинга во время подготовки (подробнее об этом чуть позже). Подумайте, как это место повлияет на коучинг и что можно сделать для минимизации негативного влияния (например, устроить дополнительный перерыв). Во-вторых, тщательно обдумайте, где вы будете находиться относительно клиента (об этом тоже поговорим подробнее).

В выборе места для проведения коучинга необходимо учесть несколько факторов. Сначала я перечислю их, а затем объясню, что имею в виду, не потому что здесь есть какие-то сложности, а потому что люди склонны понимать все по-своему.

Итак, место для коучинга должно отвечать максимальному количеству факторов:

• удаленность от повседневной рабочей суеты;

• офис клиента и место проведения коучинга должны находиться на некотором расстоянии друг от друга;

• помещение для коучинга должно быть:

– светлым и проветренным,

– просторным, в идеале – с видом на природу,

– с достаточным количеством посадочных мест,

– с достаточным пространством для движения;

• уединенность и конфиденциальность.

Вдали от рабочих будней

В идеале нужно выбрать место, где коучингу не помешают рутинные рабочие дела. Люди, которые стучатся к вам, телефонные звонки, электронные письма, «выскакивающие» на компьютере, бумаги – все это требует внимания. Если вы будете находиться вдали от всего этого, то вам не придется беспокоиться о физическом вмешательстве в коучинг, хотя некоторые клиенты сами приносят на занятия «раздражителей» – мобильные телефоны и лэптопы.

Кроме того, никакие звуки и виды не должны напоминать о повседневной работе. Часто клиенты выбирают для коучинга концеренц-зал, но там все равно слышны телефонные звонки и видно, как люди работают, разговаривают или просто проходят мимо. Внешние факторы тоже отвлекают внимание. А что если клиент, ожидая звонка от важного клиента, вдруг услышит, как у кого-то из сотрудников звонит телефон? Вы сразу увидите, как легко ему отвлечься. И еще один момент: никто из тех, кто так или иначе причастен к теме обсуждения, не должен слышать ваш разговор с клиентом.

Расстояние между офисом клиента и местом проведения коучинга

Путь от офиса до места проведения коучинга дает клиенту время мысленно отложить все повседневные рабочие дела и настроиться на коучинг. Когда клиент покидает офис, это создает некую психологическую дистанцию: он уже не в гуще событий и может взглянуть на свою работу со стороны, то есть более объективно.