Дмитрий Ковпак - Трудные люди. Как с ними общаться?

Проблема в том, что каждый хочет быть победителем и никто – проигравшим. В потере нет ничего веселого. Но победа субъективна, она находится в сознании, причем в вашем. Ведение победных переговоров – игра, отличная от всех других игр, поскольку мы ищем двух победителей. Настоящий процесс переговоров начинается, когда что-то в принципе согласовано.

Научитесь рассматривать ситуации, в которые вы попадаете, как опыт. А он, как известно, не имеет отрицательного знака. Конструктивный подход позволит многому научиться у жизни. Нет друзей и врагов – лишь учителя. Умение извлекать уроки из пережитого позволит лучше узнать себя, свои сильные и слабые стороны, развить недостающие качества и укрепить имеющиеся.

Как писал Леонардо да Винчи, «противник, вскрывающий ваши ошибки, гораздо полезнее, чем друг, скрывающий их». Извлечь пользу можно даже из столкновения с проблемными собеседниками. Четко понимая их уловки и не злясь на природу людей, вы сможете не только не пострадать от них в дальнейшем, но стать сильнее и мудрее.

Аргумент ad hominem– аргумент, нацеленный на человека, выдвинувшего тезис, а не на содержание самого тезиса.

Ассертивность– умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права других, а также навык человека самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

Вежливость– обращение с людьми, учитывающее их потребности быть оцененными и защищенными.

Внешние шумы– предметы, звуки и другие воздействия окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается.

Внутренние шумы– мысли и чувства, мешающие коммуникационному процессу.

Выражение лица– организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние или реакцию на сообщение.

Декодирование– процесс обратной трансформации сообщений в идеи и чувства.

Значение– осознание мыслей и чувств.

Индексация– интеллектуальная и вербальная практика признания того, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, хотя они позволяют нам делать обобщения.

Интерпретация– совокупность значений (смыслов), придаваемых тем или иным способом элементам (выражениям, формулам, символам и т. д.).

Исторический контекст– связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации.

Канал– маршрут сообщения и средства его передачи.

Когнитивное реструктурирование– выявление алогичных убеждений и формулирование более адекватных.

Кодирование– процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и действия.

Коммуникация(от лат. communicatio – сообщение, передача; от лат. communico – делаю общим) – процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, при групповом взаимодействии или в публичном выступлении.

Контекст общения– физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.

Межличностный конфликт– результат ситуации, когда потребности или представления одного человека не соответствуют потребностям или представлениям другого.

Обратная связь– реакция на сообщение.

Персонализация чувств и мнений– использование высказываний от первого лица для идентификации себя как источника конкретных мыслей или чувств.

Правила– описанные или неписаные законы, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте.

Психологический контекст– настроения и чувства, которые каждый собеседник привносит в общение.

Реакции поддержки– это утешающие высказывания, цель которых – выразить одобрение, поддержать, воодушевить, успокоить, утешить или обрадовать.

Рефлексия(от позднелат. refexio – обращение назад) – это обращение внимания субъекта на самого себя и на свое сознание, в частности на продукты собственной активности, а также какое-либо их переосмысление.

Риторический вопрос– риторическая фигура, представляющая собой вопрос-утверждение, на который не нужен ответ. Это вопрос, ответ на который не требуется или не ожидается в силу его крайней очевидности для говорящего. В любом случае вопросительное высказывание подразумевает вполне определенный, всем известный ответ, так что риторический вопрос фактически представляет собой утверждение, высказанное в вопросительной форме.