Борис Мандель - Психология стресса

Совершенствование умений применять психолого-педагогические приемы воздействия в сложных, конфликтных ситуациях общения с людьми весьма важно, ибо эффективность деятельности сотрудников во многом зависит от умелого использования определенных методов психолого-педагогического воздействия на людей, таких как убеждение, внушение, принуждение и стимулирование. Следует вырабатывать навыки использования различных тактических приемов поведения в ситуациях конфликта и использования такой ситуации в служебных целях.

Формирование психологической устойчивости и умения владеть собой в напряженных ситуациях профессиональной деятельности рассматривается как один из важнейших в измерении показателей психологической подготовленности, которая проявляется в способности не поддаваться воздействию негативных обстоятельств. Важно формирование знаний и умений, позволяющих предвидеть трудности при решении профессиональных задач. Формирование психологической устойчивости способствует натренированности в безукоризненном выполнении профессиональных действий в условиях максимальных психологических трудностей, что может достигаться путем моделирования напряженности в процессе тренировок и практических занятий.

Развитие положительных эмоционально-волевых качеств личности, обучение приемам саморегуляции и самоуправления предполагает выработку определенных, вполне конкретных качеств, таких как ответственность, стойкость к неудачам, склонность и устойчивость к риску, самообладание, выдержка, стрессоустойчивость и т. д. Любой специалист, профессионал должен владеть приемами самоконтроля поведения, управлять своим поведением и эмоциями.

Формирование волевой активности и навыков волевых действий необходимо для развития воли, волевых качеств личности.

Подготовка к психическим перегрузкам в работе требует, чтобы люди всегда были ознакомлены с основными закономерностями протекания их деятельности в любых условиях, то есть овладения приемами психорегулирующей тренировки, которые позволяют в короткое время восстановить работоспособность и снять излишнее психическое напряжение.

Для проведения психологической подготовки сегодня используются:

тренинг познавательных качеств;

коммуникативный тренинг;

ролевой тренинг;

психорегулирующие тренировки;

психотехнические игры, деловые игры.

К тренингу познавательных качеств относят тренинги по развитию профессиональной памяти, профессиональной наблюдательности и накоплению опыта профессиональных восприятий, тренировки по развитию профессиональной чувствительности.

Коммуникативный тренинг заключается в овладении навыками установления психологического контакта и доверительных отношений, осуществления психологического воздействия на лиц, представляющих интерес.

В процессе решения служебных задач сотрудникам приходится выполнять различные роли. Навыки ролевого поведения развиваются путем осуществления ролевой гимнастики – специальных упражнений в придании речи и неречевым средствам внешне выраженных признаков, соответствующих заданной роли, в развитии способности к импровизации при применении этих средств.

Для овладения навыками саморегуляции эмоционально-волевых процессов используются психорегулирующие тренировки. Эти тренировки направлены на овладение навыками использования простейших методов саморегуляции, позволяющих регулировать эмоциональные состояния личности, снимать излишнее напряжение, создавать определенный положительный настрой в профессиональной деятельности. Сюда можно отнести и аутогенную тренировку, и овладение приемами волевой саморегуляции.

Психотехнические игры – эффективный метод психологической подготовки, применяемый для формирования определенных качеств средствами игрового поведения. Психотехнические игры предусматривают выполнение заданных ролей, взаимных действий, на основе которых складываются ситуации, психологически близкие к практическим, имевшим место в действительности.

К методам психологической подготовки относят и психологическое моделирование условий и трудностей профессиональной деятельности как комплекс приемов, способов и средств, позволяющих создать внешние и внутренние (психологические) условия, близкие к реальным условиям профессиональной деятельности. Здесь можно выделить метод психологического анализа и решения практических задач , достоинством которого является реальная проверка уровня профессионально-психологической подготовленности. Решение практических ситуаций позволяет затем применять полученные практические знания, навыки и умения в профессиональной деятельности.