Виктор Шейнов - Ложь и приемы защиты от нее

Руководитель поручает рядовому сотруднику решить рабочий вопрос с главным бухгалтером. У бухгалтера есть принцип: она общается только с руководителями (начальнику это известно). Об этом она в довольно грубой форме сообщила обратившемуся к ней работнику. После этого работник еще вынужден выслушивать замечание от непосредственного руководителя, который упрекает в неспособности выполнить самое простое поручение.

Эта манипуляция может преследовать две цели: получить психологическое преимущество над подчиненным, унизив его, или пытаться решить неприятный вопрос чужими руками. Что касается мишеней воздействия, то их тоже может быть две. Первая – отсутствие информации (если подчиненный не знал о принципах главного бухгалтера). Вторая (если он об этом знал) – неспособность отказаться от унизительных поручений.

Директор научно-исследовательского института периодически после поездок в Москву в министерство на планерке предупреждал руководителей: «Надо еще раз вернуться к структуре института» – и обводил внимательным взглядом присутствующих. Все (или почти все) внутренне сжимались – ведь в измененной структуре их отдела могло и не оказаться.

Цель манипуляции – держать руководителей подразделений в состоянии зависимости от воли директора. После таких планерок они становились более покладистыми и уступчивыми к требованиям дирекции.

Мишень воздействия – страх лишиться должности, а то и работы вовсе. Приманки – сообщения о настроениях в министерстве насчет финансирования тех или иных научных программ. Фоновый фактор – полная зависимость руководителей подразделений от воли директора.

Манипуляция эта разыгрывалась систематически на протяжении многих лет. Затеваемые перемены в конце концов заканчивались незначительными «косметическими» изменениями, всем удавалось сохранить свои позиции. Но атмосфера…

Вспоминает коллега:

Однажды мне довелось с гнетущим чувством вины выйти из кабинета своего начальника – директрисы учреждения, у которой приключился сердечный приступ в момент, когда я отказывался выполнить не входящую в мои обязанности работу. Переживать пришлось недолго. Через десять минут, проходя мимо того же кабинета, я услышал ее смех. Разумеется, следующие «приступы» уже воспринимались мной как искусный прием.

Многие женщины для достижения своих целей используют самую чудодейственную на земле воду – слезы. И «сердечные приступы», и слезы – эффективное средство вызвать у мужчины чувство вины (мишень воздействия). Причем именно у мужчины (будь это подчиненный, сотрудник, муж, любовник), поскольку другие женщины знают цену этому средству.

Руководитель приглашает к себе в кабинет сотрудника и уверяет, что может поручить ответственную срочную работу только ему, потому что лишь он способен с ней справиться.

Мишень воздействия на подчиненного – его чувство ответственности. Фоновым фактором служат обычно лесть и похвала, вовлечением – обещание (нередко лживое) «учесть это в дальнейшем».

Перегруженный (часто не в меру) подчиненный замечает, насколько слабо загружены другие сотрудники. И, разобравшись с заданием, понимает, что его вполне могли выполнить более свободные коллеги.

Заведующий научной лабораторией получил распоряжение представить три кандидатуры на сокращение. Не желая кого-то обидеть и предпочитая выглядеть хорошо в глазах коллектива, он решил «посоветоваться» со всеми. По его предложению каждый сотрудник (анонимно) на листе бумаги указывал троих кандидатов на увольнение. А заведующий потом подсчитает результаты и передаст начальству имена работников, которых можно сократить.

Что началось! Сотрудники собирались группами, бурно обсуждали, согласовывали кандидатуры, часами дебатировали в курилке и т. д. Работа полностью остановилась. Склоки и интриги сотрясали лабораторию так, что об этом вскоре узнал весь институт. На руководителя лаборатории строчили жалобы (анонимные, как тогда принято было). В итоге лабораторию пришлось расформировать.

Какое отношение эта история имеет к теме лжи? Руководитель утаил от коллектива, что ему по должности «полагается» личная ответственность за принимаемые решения. Попытка переложить решение на других настолько возмутила общественность, что ответная реакция «смела» и самого руководителя.