Алексей Филатов - Заметки профайлера

Взгляните на Берни Мейдоффа, обманувшего инвесторов на миллиарды долларов: на фотографии он специально усиливает в своем лице черты, подчеркивающие, что ему можно доверять.

Есть способы, помогающие быстро вызвать доверие у других людей. Давайте разберем несколько примеров, увеличивающих доверие «прямо сейчас», без учета долгосрочных действий и последствий

1) Первое впечатление.Множество исследований показывает, что первое впечатление складывается менее, чем за секунду и остается в сознании надолго. Более того, оно может превалировать над полученными позднее объективными сведениями, даже если последние противоречат этому впечатлению.

2) Оденьте очки в классической строгой оправе.Доказано, что при прочих равных условиях, людям в очках больше доверяют и считают их более опытными и эрудированными. Оденьтесь незначительно лучше вашей целевой аудитории, но при этом уберите все лишнее из гардероба и аксессуаров. Доверие – это минимализм.

3) Сдержанно улыбайтесь. Полное отсутствие эмоций и наоборот, слишком широкая улыбка на уровне «здесь и сейчас» отталкивают. Тем не менее, люди больше склонны доверять открытым и общительным людям, что относительно лица соотносится с читабельными и однозначно понятными эмоциями и разнообразными мимическими сообщениями. Обратите внимание, как Трамп и Джордж Буш младший владеют мимикой своего лица и при этом насколько амимичным бывает Путин.Мимика Трампа и Буша очень динамичны, а Буш притягивал к себе своими эмоциями. И ими же минимизировал критику по отношению к себе.

4) Правильная реклама. Используя в рекламе лица, вызывающие доверие, мы увеличиваем доверие к компании в целом.В течение долгого времени Google применяла этот трюк в продажах Adwords, своего инструмента контекстной рекламы.

Несмотря на то, что черты изображенного на рекламе лица могут влиять на доверие клиента, это лишь первый шаг. Маркетинговые исследования доказали, что наш мозг быстро и бессознательно объединяет в единое целое сразу несколько источников информации, определяя, нравится нам образ или нет. Но тем не менее указанными параметрами пренебрегать нельзя, а те, кто смог ими правильно воспользоваться, получает дополнительные ключи управления.

При быстрой оценке лица полезно обращать внимание на характеристики его мимики. Рекомендую обращать внимание на такие скрининговые признаки:

1) Тонус мышц лица:

– гипертонус мышц: лицо либо полностью, либо частично находится в постоянном напряжении.

– гипотонус мышц: лицо находится в состоянии перманентного расслабления.

– усредненная норма.

2) Подвижность мышц лица:

– высокая подвижность мышц лица: лицо мимически очень подвижно и динамично. Находится в постоянном мимическом движении.

– низкая подвижность мышц лица: покер-фейс, лицо неподвижно и мимическая экспрессия стерта.

– усредненная норма.

3) Амплитудность мимической активности:

– высокая амплитудность мышц лица: лицо демонстративно эмоционально и утрированно выражает эмоции

– низкая амплитудность: выражения эмоций чуть заметны, действуют лишь микровыражения

– усредненная норма.

А теперь – внимание! Если вы встречаете человека хотя бы с 2-мя ненормами» – это человек, требующий особого внимания и часто не укладывающийся в «стандартные» психологические типологии.

Еще Чарльз Дарвин в своих книгах писал, что лицо является полисигнальной системой, в которой полезно выделять стабильные, относительно стабильные и нестабильные признаки (далее – по В. Барабанщикову с изменениями).

Стабильные сигналы выражают наиболее устойчивые особенности лица: его конституцию, форму, размер и относительное расположение черт и пропорции. Стабильные лицевые сигналы большинство исследователей ассоциируют с базовыми, малоизменчивыми – конституциональными личностными качествами. Не надо путать это с физиогномикой, которая упрощенно связывает определенный признак лица с той или иной чертой характера. Сегодня даже крупные ученые не отрицают того, что по некоторым чертам лица можно в определенной степени судить о характере человека, но эти взаимосвязи нелинейны и гораздо более сложны чем в любой книге по физиогномике.

Относительно стабильные сигналы – такие как тонус мышц лица, внешний вид кожи, наличие морщин и напряжений – характеризуют признаки, которые претерпевают некоторые изменения во времени. Часто их ассоциируют с текущим функциональным состоянием человека (стресс, расслабление, сосредоточенность и пр.). По таким признакам мы понимаем, насколько человек здоров или болен, в тонусе или стрессе, адаптирован к ситуации, или нет. Некоторые исследователи связывают эти сигналы и с социальным статусом человека в обществе, в частности, доказано, что у статусных людей достоверно выше гипертонус лицевых и жевательных мышц, который мы неосознанно улавливаем.