Наталья Иванова - Как продать горящую избу. Продолжение

Ориентация сервис.

Если владелец бизнеса или индивидуальный предприниматель не уделяет должного внимания сервису, то долго на рынке он не продержится. Прошло время толстых диетологов, нужны профессионалы во всех сферах, но быть профессионалом не достаточно. Необходимо быть развитой и чуткой личностью с высоким эмоциональным интеллектом.

Однажды я пришла в кафе и сказала бармену, что моя семья предпочитает на праздник их пиццу, вместо торта, до чего она хороша. Бармен ответил: «У Вас праздник, поздравляю!» И нагрузил мне вдобавок к пицце целый пакет горячих вкуснейших кексов. Закрепилась такая положительная эмоция, что у меня не стоит вопрос выбора кафе. Я люблю ходить туда. И не только я. Свободных мест практически не бывает и владелец думает о расширении.

На приёме у стоматолога, в конце декабря, подошло время время расчета, и он говорит – денег не нужно. Это Вам от меня поздравление с Новым годом. Я не меняю врача уже 15 лет. Запись за три недели вперёд. Всегда очередь.

Когда я прихожу к своему парикмахеру, мало того, что мои волосы в идеальном состоянии, но и настроение тоже. Вкуснейший чай, который именно я люблю, все новинки, которые касаются именно меня в парикмахерском искусстве и конечно советы. Благодаря моему парикмахеру у меня длинные и ухоженные волосы. Выявление истинной потребности клиента. Однажды я была расстроена и попросила стрижку. При беседе выяснилось, что я вовсе не хочу обрезать волосы и отращивать будет очень долго, а мне просто надо успокоиться. Мы поменяли оттенок цвета и я благодарна своему парикмахеру. К нему запись минимум за две недели и от клиентов нет отбоя.

Какие именно качества создают востребованность?

1. Качественная услуга (товар).

2. Доброжелательность.

2. Внимание к мелочам.

3. Выявление истинной потребности клиента.

4. Щедрость. (Подарки, сюрпризы, бесплатный полезный контент)

5. Креативность, индивидуальность.

6. Любовь к людям.

7. Любовь к своему делу и развитие. (Идти в ногу со временем, следить за всеми новинками своей отрасли)

Деньги это не цель – это один из приятных бонусов при правильном подходе к делу. Деньги – это социальные аплодисменты.

Клиенты голосуют своими деньгами за качественные услуги от качественных людей.

Радость жизни.

Когда занимаешься тем, чем любишь, время летит незаметно. Поднимаю голову и вижу, что пишу уже 2 часа без перерыва и поток мыслей не остановить. Мне есть что сказать. На вопрос чем я займусь дальше, у меня есть ответ. Работы очень много и мне, как любому волшебнику, нужно много успеть.

Когда ко мне приходит человек с одними убеждениями, а уходит с другими, я чувствую себя как стрелочник на железной дороге. Я ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ. Его поезд пойдет другим путем. Следующая станция – «Радость жизни».

Откуда приходит радость? Она приходит от понимания своего маршрута. От совпадения внутреннего желания и внешней реализации. Знать кто ты. Куда идешь и как туда дойти. Не дать внешним голосам заглушить свой внутренний. Не повестись на шум и страхи окружающих. Иметь дерзновение и смелость петь свою песню, проявлять себя в мире, идти своим путем.

Не повестись на уловку, что я недостаточно хорош, что у меня не то тело, не те способности, недостаточно денег и любое еще «недостаточно». Просто глубоко вдохнуть – выдохнуть и сказать: Вот я! Здравствуй мой мир!

Когда водитель трамвая поёт в пустом вагоне, ведя свой трамвай к конечной остановке, только потому, что мама говорила, петь – это не серьезно. Выйди из трамвая. Спой нам, мы хотим слышать твой прекрасный голос. Перебори свой страх и подари миру красивую историю обретения себя, а нам еще одного артиста, встречи с которым мы ждем с нетерпением. Я готова купить билет на твой концерт. Решайся! Выйди из трамвая навстречу мечте!

Реставрация золотом.

В Японии битую посуду реставрируют золотом. Считая, что трещинки, часть её истории, часть красоты.

Каждое испытание, пережитое человеком, делает его восприятие тоньше, глубже. Приводит к пониманию чужой боли.

Смягчению сердца.

Когда одного режиссера спросили, красива ли юная актриса, он ответил: «Не любила, не хоронила, откуда красота?»

Я люблю людей с биографией.

Афганистан. Война. Офицер попал в плен. Его бросили в яму. Почти 2 года доставали ежедневно, пытали, избивали. Не кормили. Ел глину, пил росу и молился Богу. Худой изможденный, но стойкий.

Местная девушка пробиралась ночью к яме и приносила молоко и хлеб. Её поймали и чуть не убили. С того дня её младший брат, рискуя жизнью подбрасывал в яму хлеб.