Маргарита Кевац - ННО - теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга

• «Мне чертовски грустно и печально, когда я не добиваюсь того, чего ожидал».

• «Я чувствую разочарование/злюсь/недоволен собой, когда играю на гитаре».

Исключения – варианты вроде:

• «у меня будто камень с души упал» (т. к. здесь метафорически, но чётко говорится о том, что человек чувствует облегчение);

• «я будто заново родился!» (также метафора того, что человек чувствует себя энергичным, вдохновленным, открытым новому; при этом важно помнить, что некоторые устойчивые выражения могут иметь несколько вариантов толкования, поэтому помните о принципе «скажи словами через рот»: при необходимости, уточняйте для собеседника, что вы имели в виду).

Также под выражение чувств человека могут маскироваться «ты -высказывания», которые по своей природе противоположны «я -высказываниям».

Что же это такое?

«Я-высказывания»

«Я-высказывание» или «я-сообщение» (по Т. Гордону) – это утверждение о чувствах, убеждениях, ценностях говорящего, в то время как «ты-сообщение» фокусируется на человеке, с которым разговаривают.

Давайте рассмотрим разницу на прошлых примерах:

Мы можем опираться на базовую структуру «я-сообщения» для того, чтобы доносить информацию в парадигме ННО:

Уточним: все эти шаги нужны только для того, чтобы с их помощью учиться переключать внимание с оценок, мыслей и стратегий на наблюдения, чувства и потребности. Нам не нужно механически произносить длинную формулу, а некоторые пункты можно вообще опускать. Например:

• Безоценочное наблюдение нужно, чтобы установить контекст для разговора. Если мы и так находимся в этом контексте (допустим, обсуждая мытье посуды, стоим на кухне и смотрим в раковину), то фраза в стиле: «Когда я смотрю в раковину и вижу немытую посуду…», – будет излишней.

• Выражение чувств нужно, чтобы показать, что с нами происходит, но собеседнику это может быть не очень важно (например, дело с посудой происходит на кухне в офисе). Кроме того, важно помнить, что, говоря о чувствах, мы показываем свою уязвимость. Это хорошо для контакта, но мы не обязаны быть к этому готовы в любой момент жизни.

• Выражение потребностей нужно, чтобы показать, чего мы хотим на максимальной глубине. Часто на такую глубину опускаться необязательно, и можно найти решение раньше, на уровне варьирования стратегий (например, человек готов помыть посуду, но через час, и нам подходит такое решение).

• Просьба нужна, чтобы собеседник понимал, чем нам можно было бы помочь. Если мы от него ничего не хотим, наверное, этого разговора вообще не происходит. А если мы пока сами не знаем, чего хотим, можно запросить его идей: «Вот я не знаю, что со всем этим сейчас делать. Есть мысли?».

Можно присмотреться к тому, какие перед нами стоят задачи в конкретной ситуации, и общаться так, как это будет гармонично для нас и нашего собеседника.

Возьмите листочек бумаги и напишите ответы.

Возьмите листочек бумаги, представьте следующие ситуации и постарайтесь:

• отделить факты (от оценок) и описать их;

• описать, какие чувства вы испытываете.

Второй компонент ННО – это выражение чувств.

• В ННО проводится различие между настоящими чувствами и высказываниями, в которых описываются мысли, оценки и интерпретации.

• Эмоции определить не всегда просто – это навык, который под силу развить большинству людей (есть исключения при специфических особенностях работы мозга).

• Под эмоции часто маскируются мысли и суждения.

• Эмоции – как и наблюдения – являются частью того, что может объединять нас в поле нашего общения, и тем, чему можно сопереживать.

• Если мы можем выражать эмоции ясно, у нас больше шансов установить контакт и быть понятыми другими, так как эмоции – это знакомая и понятная людям штука.